Аккаунт-менеджер

О компании Myhome Yourhome — компания в сфере профессионального управления объектами краткосрочной аренды. Более 10 лет мы развиваем систему, которая помогает собственникам получать доход от недвижимости без самостоятельного погружения в операционные процессы: размещение, бронирования, заселения, уборки, коммуникацию с гостями, отчётность и контроль объекта. Сегодня в управлении компании — более 130 объектов в Санкт-Петербурге, Сочи и Самаре. Мы находимся в стадии активного масштабирования и ищем в команду сильного аккаунт-менеджера, который сможет выстраивать долгосрочные отношения с собственниками, сопровождать объекты в управлении и помогать партнёрам компании работать по единым стандартам. Кого мы ищем Нам нужен специалист, который умеет работать с клиентами, держать в фокусе много задач одновременно, спокойно решать спорные ситуации и доводить процессы до результата. В этой роли вы будете работать с двумя ключевыми группами: Собственники квартир — владельцы объектов недвижимости, переданных компании в управление. Партнёры компании — региональные представители, которые развивают направление доверительного управления в своих городах. Основные задачи 1. Работа с собственниками объектов Коммерция и представленность объекта Вам предстоит контролировать, чтобы объект был корректно представлен на рекламных площадках и сайте компании: контролировать размещение объявлений на всех каналах продаж; следить за актуальностью описаний, фотографий, условий и другой информации по объекту; анализировать загрузку объекта и консультировать собственника по вопросам доходности; взаимодействовать с revenue-направлением по вопросам тарифов, скидок и ценовой стратегии; контролировать рейтинг объекта и работу с отзывами; помогать решать проблемы, связанные с каналами продаж и представленностью объекта. Коммуникация с собственниками Вы будете основным контактным лицом для собственника по текущим вопросам: отвечать на обращения собственников в мессенджерах, email и других рабочих каналах; проверять и отправлять финансовые отчёты; разбирать вопросы по начислениям, расходам и итоговым выплатам; согласовывать закупки и дополнительные расходы; уведомлять собственников о форс-мажорных ситуациях; поддерживать актуальность контактных данных; информировать собственников об изменениях в правилах и политике компании; сопровождать вопросы, связанные с договором управления, включая завершение сотрудничества и финальные расчёты. Хозяйство и эксплуатация объекта В зоне ответственности также будет контроль текущих процессов по объекту: контролировать операционные расходы; согласовывать расходы, выходящие за установленные лимиты; отслеживать отзывы гостей и передавать в работу проблемы по объекту; организовывать периодические работы: генеральные уборки, химчистку и другие необходимые мероприятия; контролировать оплату счетов: коммунальные услуги, интернет и другие регулярные платежи; информировать собственника о значимых изменениях по объекту. 2. Участие в запуске новых объектов Аккаунт-менеджер подключается к запуску нового объекта после подписания договора и сопровождает коммуникацию с собственником до передачи объекта в регулярное обслуживание. Вам предстоит: быть контактным лицом для собственника по организационным вопросам запуска; собирать и передавать команде необходимую информацию по объекту: контакты, доступы, особенности квартиры, пожелания, счета и лимиты; информировать собственника о ходе запуска и важных этапах; взаимодействовать со смежными отделами по вопросам подготовки объекта, тарифов, размещения и эксплуатации; помогать согласовывать закупки, дополнительные работы и операционные расходы; принимать объект в регулярное сопровождение после завершения запуска по внутреннему чек-листу. 3. Работа с партнёрами компании Партнёры — это региональные представители компании, которые развивают направление доверительного управления в своих городах. Вам предстоит: обучать партнёров стандартам компании; консультировать по внутренним регламентам и процедурам; помогать партнёрам разбираться в запуске объектов и дальнейшей эксплуатации; консультировать по вопросам формирования команды и рекрутинга; помогать с вопросами тарифов, загрузки объектов, каналов продаж и ценовых стратегий; готовить и направлять отчётность для партнёров; быть для партнёра понятной точкой входа по операционным и организационным вопросам. Требования к кандидату Мы ожидаем, что вы: имеете опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, управлении недвижимостью, гостеприимстве или смежных сферах; грамотно говорите и пишете на русском языке; умеете чётко, спокойно и структурно объяснять информацию клиентам; внимательны к деталям и ответственны в работе с задачами; умеете работать с большим объёмом информации; способны расставлять приоритеты и соблюдать сроки; не теряетесь в конфликтных ситуациях и умеете находить рабочие решения; уверенно пользуетесь CRM, Google Sheets / Excel, мессенджерами и email; настроены на долгосрочное сотрудничество. Условия Формат работы: удалённый. Занятость: полный день. График: 5/2, возможные варианты — ВС–ЧТ/ВТ–СБ. Тип оформления: договор ГПХ с самозанятым. Доход: от 70 000 до 100 000 ₽. Гарантированная базовая часть: 70 000 ₽. Переменная часть: зависит от выполнения KPI и результативности работы с закреплённым портфелем / направлением. Обязательное условие: установка на рабочий ПК программы Bitcop для учёта рабочего времени. Что мы предлагаем стабильный доход; удалённый формат работы; интересные задачи в сфере недвижимости, гостеприимства и управления объектами; работу в стабильной компании с опытом более 10 лет; обучение внутренним процессам и поддержку команды; возможность расти вместе с компанией на этапе масштабирования. Как откликнуться В сопроводительном письме кратко расскажите: почему вам интересна эта вакансия; какой ваш опыт наиболее релевантен; с какими клиентами, CRM, отчётностью или операционными процессами вы уже работали.