Описание вакансии
Требуется аналитик в Управление качеством взаимодействия с клиентами
Обязанности- анализ качества взаимодействий с клиентами, поиск ошибок и несовершенств процесса
- разработка предложений по улучшению текущих алгоритмов работы, оценка потенциального эффекта данных предложений
- отработка претензионных обращений, помощь клиентам в сложных ситуациях.
- образование не ниже средне-специального (высшее образование будет преимуществом)
- опыт работы в контроле качества или супервайзером контактного центра не менее 1 года
- грамотная устная и письменная речь
- хорошее знание офисных программ (высокий уровень владения Excel, опыт подготовки качественных презентаций)
- готовность к интенсивной работе с высокой скоростью
- желание помогать клиентам и улучшать клиентский опыт
- стремление к развитию и карьерному росту
- опыт работы с ИИ-инструментами.
- офис в Красноармейском районе г. Волгограда
- срочный ТД
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальный и годовой бонусы
- комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративную пенсионную программу
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.