Ключевые навыки
Описание вакансии
Обязанности:
- Исследование клиентского пути, подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных услуг
- Подготовка методических материалов, технических требований для реализации проектов
- Проведение оценки цифровых сервисов оформления услуг в части удобства их использования
- Анализ обращений и обратной связи в рамках компетенции Управления. Измерение индексов удовлетворенности и лояльности заявителей (CSI, NPS)
- Организация и проведение опросов внешних и внутренних клиентов, анализ результатов
- Подготовка информационных материалов, справок, презентаций для руководства
Требования:
- Наличие высшего профессионального образования
-
Опыт работы в государственных и бюджетных учреждениях от 3 лет
-
Опытный пользователь Excel , Visio, Word, Google и Yandex Forms
-
Наличие опыта проведения качественных и количественных исследований полного цикла (описание целевой аудитории, составление гайда, проведение интервью, построение CJM, составление практических рекомендаций на основе результатов исследования)
-
Наличие опыта организации сбора и анализа обратной связи от граждан
- Наличие опыта визуализации отчётной информации по реализованным проектам в формате презентации, в том числе с применением графиков, диаграмм, таблиц и других наглядных материалов для представления результатов работы
-
Умение планировать, работать в команде в режиме многозадачности, мыслить критически и проявлять инициативу, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям
-
Умение и опыт структурирования большого объема информации, упаковка информации для презентации
-
Коммуникативность, гибкость восприятия, грамотность
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ
- Возможность профессионального и карьерного роста
- График работы 5/2
- Место работы метро Марьина Роща