Ключевые навыки
brand protectionзащита брендаdmcaДеловая коммуникацияlumencloudflare
Описание вакансии
О нас Мы — SEO-команда, работающая в высококонкурентной нише на международных рынках (Tier-1-2) уже более 8 лет. Развиваем внутренние продукты для команды, на каждом шаге внедряем автоматизацию через AI, активно работаем с аукционными доменами и масштабированием сеток сайтов. Кого ищем Нам нужен человек, который будет защищать бренд и инфраструктуру: оперативно реагировать на абузы/жалобы/DMCA вести кейсы через Lumen и аналогичные процессы общаться с провайдерами/регистраторами/платформами и держать всё в порядке. Обязанности: 1. DMCA / IP / процессы Принимать и разбирать входящие обращения на наши сайты (DMCA, trademark, copyright, platform policy). Готовить корректные ответы/пакеты документов, вести переписку. Вести кейсы через Lumen и другие каналы, отслеживать статусы, фиксировать итог. 2. Работа с abuse (хостинг/регистратор/CDN/платформы) Коммуникация с support/abuse отделами: хостинги, CDN, доменные регистраторы, соцсети, платформы. Сбор фактуры по инциденту: что, где, когда, какие материалы/страницы/аккаунты затронуты. Контроль сроков: чтобы обращения не зависали и не терялись. 3. Brand safety и “гигиена” Мониторинг упоминаний/копий/зеркал/скрейпинга/фейков (по чек-листу). Ведение реестра инцидентов: тип, источник, риск, решение, повторяемость. Подготовка типовых шаблонов (ответы, письма, чек-листы, сценарии). 4. Внутренняя координация Быстро коммуницировать с командой: что случилось, риск-уровень, что делаем, дедлайны. Предлагать улучшения: где у нас слабые места, что стоит стандартизировать. Требования: Сильная внимательность к деталям - ссылки, даты, доказательства, формулировки. Умение вести 20–50 кейсов параллельно - статусы, приоритеты, дедлайны. Адекватная коммуникация - без эмоций, по фактам, в “юридически нейтральном” стиле. Понимание базовых терминов - DMCA, copyright/trademark, counter-notice, takedown, abuse report. Будет плюсом: Реальный опыт DMCA/abuse на практике (хостинги/регистраторы/платформы). Понимание, как устроены процессы у Cloudflare/registrars/major hosting providers (на уровне “как общаться и куда писать”). Английский для переписки Опыт построения SOP - регламенты, шаблоны, база знаний. KPI На тестовом периоде мы смотрим на: Среднее время реакции на инцидент (SLA). % кейсов, закрытых в целевой срок. Количество повторных инцидентов по одной причине (должно снижаться). Качество учёта: полный лог, доказательства, статусы, итоги. Как будет устроена работа: Все кейсы ведутся в CRM-системе. Входящий поток обращений + мониторинг по чек-листу. Таблица/трекер: все кейсы, дедлайны, статусы. 1-2 синка в неделю, остальное в чате Телеграм Ты владелец процесса: видишь хаос → превращаешь в систему. Условия: Оплата: фикс + бонусы за KPI (обсуждаемо). Нормальная рабочая коммуникация, минимум бюрократии. Если выстроишь процесс хорошо - роль станет ключевой (и можно расширять ответственность/команду). Если ты любишь порядок, умеешь быстро разруливать инциденты и доводить кейсы до закрытия - откликайся. Нам нужен не “наблюдатель”, а человек, который держит линию обороны.