Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Помимо платежных сервисов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:

• Система речевой аналитики TQM (T Quality Management). TQM — это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики.
• Корпоративный мессенджер Time. Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера.

Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок.

Тебе предстоит:

• Внедрять и масштабировать IT-продукты на существующих клиентов;
• Анализировать бизнес-процессы клиента, выявлять точки роста качества обслуживания;
• Взаимодействовать с командами Sales, продукта, юристами и бухгалтерией — от согласования требований до документооборота;
• Управлять ключевыми клиентами (NRR, Adoption, Retention, up-sell/cross-sell);
• Анализировать бизнес-процессы клиента, выявлять скрытые потребности и формировать решений под них;
• Анализировать клиентские метрики, выявлять зоны роста и риски;
• Передавать клиентскую обратную связь в продукт, участвовать в улучшении внутренних процессов;
• Выполнять функционал поддержки 1-й линии: диагностика, фиксация и сопровождение решения запросов.

Ты точно справишься, если:

• У тебя есть опыт работы с контакт-центрами: понимание процессов, интеграций и ключевых KPI;

• Работал с SaaS-сервисами или IT-продуктами от 2 лет;

• Наставлял коллег, делился экспертизой и внедрял best practices внутри команды;

• Умеешь влиять на развитие продукта через клиентскую обратную связь;

• Есть успешные кейсы в IT-продажах: пилоты, up-sell, развитие текущих клиентов;

• Участвовал в конференциях, демо-зонах или других клиентских мероприятиях;

• Имеешь практику внедрения, сопровождения и удержания клиентов.