Customer Success Team Lead/Руководитель отдела по работе с клиентами (B2B, Fintech)

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты. Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества. Мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя развитие функции Customer Success, продолжить выстраивать системную работу с клиентами и усилит влияние команды на рост бизнеса. Чем предстоит заниматься: управлять командой и развивать функцию: руководить командой CSM / Account Managers (найм, адаптация, развитие, performance review); формировать культуру проактивного сервиса; развивать компетенции команды в переговорах, аналитике и работе с рисками; выстраивать структуру и процессы: разрабатывать и внедрять end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy); внедрять стандарты взаимодействия (регулярные синки, QBR, health score); сегментировать клиентскую базу и распределять зоны ответственности; управлять метриками и ростом: отвечать за ключевые показатели (Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT); внедрять системы мониторинга здоровья клиентов; выявлять точки роста и масштабировать лучшие практики сопровождения стратегических клиентов; взаимодействовать с продуктом и смежными командами: системно собирать и приоритизировать клиентский фидбек; влиять на roadmap продукта; выстраивать эффективную работу на стыке команд Sales, Product, Support и Finance; обеспечивать операционную зрелость: внедрять и развивать CRM-процессы (Битрикс24); настраивать прозрачную отчетность и аналитику (Superset); повышать управляемость базы данных по юридическим лицам и банковским реквизитам. Специалист, которого мы ищем: имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3–5 человек); работал в финтехе, SaaS или платежных решениях на РФ и международном рынке; обладает глубоким пониманием Customer Lifecycle и имеет практический опыт его внедрения; экспертно работает с метриками Retention, Churn, LTV и Expansion; умеет эффективно работать на стыке команд (Sales, Product, Support) и обладает навыками коммуникации с C-level клиентами; владеет английским языком уровня Upper-Intermediate (B2); принимает решения на основе данных и метрик, обладает сильным системным мышлением; берет на себя ответственность за результат, превращает неопределенность в систему и развивает людей, а не делает работу за них. умеет держать баланс между интересами клиента и коммерческой эффективностью бизнеса. всегда энергичен и виртуозно находит подход в общении с разными людьми, умеет выстраивать доверительные отношения. Будет плюсом: опыт трансформации функции аккаунтинга в Customer Success; понимание юридических и налоговых аспектов международных выплат; опыт работы с Enterprise-клиентами; участие в масштабировании продукта или выходе на новые международные рынки; опыт автоматизации процессов с помощью инструментов AI. Мы предлагаем: конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций; официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы; гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани; оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня; профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников; обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах; заботу о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога; корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.