Customer Support Specialist

hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера.

В связи с запуском проекта нашего заказчика, открыта позиция Customer Support Specialist в международную аутсорсинговую компанию, которая оказывает услуги различным партнерам на рынке.

Обязанности:
Клиентский сервис

• Консультирование клиентов по заказам.
• Сопровождение заказов на всех этапах.
• Работа с возвратами и обменами.
• Консультирование по доставке и оплате.
• Решение нестандартных клиентских запросов.

Операционная работа

• Работа в CRM системе.
• Фиксация всей истории коммуникации.
• Взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями.
• Контроль сроков обработки обращений.
• Соблюдение SLA.

Коммуникация

• Грамотная письменная речь.
• Способность объяснять сложные вопросы простым языком.
• Умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях.
• Навык персонализированной коммуникации.

Требования:
Обязательные:

• Английский язык от B2.
• Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.
• Опыт работы в e-commerce проектах.
• Опыт письменной коммуникации с клиентами.
• Опыт работы с CRM системами.
• Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом.
• Грамотная письменная коммуникация.
• Уверенный пользователь CRM-систем.
• Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с международной доставкой.
• Опыт работы в premium или luxury сегменте.
• Опыт работы в fashion e-commerce.

Условия и возможности:

• Полностью удаленный формат;
• Сменный график 2/2, с 10:00 до 20:00 по мск.;
• Участие в международном e-commerce проекте на этапе активного роста;
• Возможность влиять на формирование и развитие;
• Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании бизнеса.

Если вам интересно развиваться в быстрорастущем сегменте e-commerce, влиять на развитие нового проекта и строить клиентский сервис с нуля — будем рады познакомиться!