Customer Support Specialist (IT Product, Переводчик, English, Английский язык)

👉 Важно: вся работа с клиентами ведётся на английском языке

О компании и команде MultiCharts – IT-компания, разрабатывающая программное обеспечение для анализа данных и трейдинга. Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалиста, который поможет пользователям решать технические вопросы и делать работу с продуктом комфортной. Что нужно делать Команда поддержки у нас – это не только ответы пользователям, но и часть продуктовой команды. Это не “классический саппорт по скриптам”. Чем мы занимаемся

• Обрабатываем обращения пользователей (email / чат / форум)
• Переводим интерфейс приложения
• Работаем с контентом: создаём и обновляем гайды, тексты и оформление для сайта, промо рассылок

Вам не нужно знать продукт заранее:

• во время оплачиваемого испытательного срока (оформление по ТК с первого дня) вы пройдёте обучение работе с приложением, команда всё покажет и объяснит
• затем поможем освоить работу с каналами поддержки: email, чат, форум

Что важно для нас

• Английский язык (C1 Advanced и выше)
• Грамотная письменная коммуникация
• Обеспечение положительного опыта для пользователей
• Командная работа

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК с первого рабочего дня (оплачиваемый испытательный срок)
• Работа в офисе в центре города (полностью офисный формат, без удалённой работы)
• График: работа во второй половине дня
• Бесплатные обеды, кофе и снеки в офисе