Дежурный менеджер отеля

ACCOR - это один из ведущих гостиничных операторов с 50-летней историей, объединяющий более 30 брендов (ibis, Adagio, Novotel, Mercure, Swissôtel, Pullman, MGallery by Sofitel, Rixos, Fairmont и др.), более 5000 отелей по всему миру.

Расположенный в самом сердце делового района Москва-Сити, 4-звездочный отель Novotel Москва-Сити предлагает 361 номер для проживания, 9 конференц-залов, ресторан MC Traders, лобби-бар, спа-центр, бесплатный Wi-Fi.

Приглашаем в нашу дружную и позитивную команду дежурного менеджера отеля!

Обязанности:

• вести наблюдение за порядком и соблюдением действующих норм, правил и стандартов по обслуживанию гостей и работе Гостиницы в целом на всех участках ее деятельности;
• координировать взаимодействие отделов и служб Гостиницы для обеспечения качественного оказания услуг и предупреждения возникновения конфликтных ситуаций;
• действовать в качестве поддержки в операционной деятельности, знать загрузку отеля, текущие мероприятия, посещение отеля VIP-персонами (пребывание в отеле или в торговых точках);
• оперативно и вежливо удовлетворять все запросы гостей и связываться с соответствующим отделом, чтобы обеспечить выполнение запросов гостей;
• информировать гостей об особенностях отеля, услугах, часах работы, стоимости номеров, специальных акциях, пакетах услуг, мероприятиях;
• осуществлять обход этажей по установленному маршруту, прилегающей территории, центральной входной группы, лобби Гостиницы;
• оценка внешнего вида персонала;
• предоставление гостям полной информации об услугах отеля;
• оценка эффективности работы персонала на ресепшен;
• проверка книги жалоб и предложений;

• рассылка отчета о дежурстве;

• в случае перегрузки линии принимать звонки, предназначенные для отдела бронирования, передавать данную информацию в отдел бронирования;
• в чрезвычайных ситуациях действовать согласно установленной процедуре;
• продвигать философию и стандарты бренда Novotel.

Требования:

• отличные коммуникационные качества;
• стрессоустойчивость;
• уверенный пользователь ПК;
• умение работать в команде;
• позитивное отношение к работе;
• знание программы управления отелями "Opera" желательно;
• умение работать в режиме многозадачности;
• знание английского языка, как устного, так и письменного, знание любого другого языка (как второго) приветствуется.

Условия:

• дружную команду и уникальный опыт;
• оформление по ТК: белая заработная плата, ежегодный оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные листы;
• официальную заработную плату;
• надбавку за стаж работы в компании;
• выплаты два раза в месяц без задержек на банковскую карту;
• график работы 2/2 (9:00-21:00);
• бесплатное обучение;
• бесплатные обеды для персонала;
• бесплатную удобную униформу с бесплатной чисткой/стиркой;
• добровольное медицинское страхование со стоматологией;
• специальные цены для сотрудников, их друзей и родственников на проживание и услуги отелей ACCOR;
• работу в 3 мин. пешком от метро Москва-Сити, МЦК Москва-Сити, БКЛ Москва-Сити.