Ключевые навыки
Описание вакансии
Hype Agency — агентство с 10-ти летней экспертизой в influence маркетинге. В нашем портфеле крупные бренды, масштабные рекламные кампании и миллионные охваты. Всё это не было бы возможным без нашей главной ценности – команды.
Сейчас ищем в нашу команду директора клиентского сервиса, который усилит нашу экспертизу, возьмет на себя управление проектами и стратегирование сервиса для клиентов.
Что нужно будет делать с нами в этой роли:
– Управлять реализацией проектов внутри клиентского портфеля;
– Выстроить партнёрство с руководителями смежных вертикалей;
– Лидировать и обеспечивать рост по ввереному пулу метрик бизнеса;
– Проводить регулярные интервью с Клиентом;
– Развивать команду (сейчас это 15 человек), помогать в достижении целей и результатов;
– Управлять ожиданиями клиентов как системой, разрабатывать КП (концептуально);
– Развивать клиентов, управлять отношениями с клиентами, предлагать win-win решения.
Что мы ожидаем от кандидата:
– Опыт работы в агентстве на позиции директора по клиентскому сервису, аккаунт-директора;
– Обязательный опыт работы с enterprise и крупными клиентами;
– Опыт управления инхаус / фриланс командами;
– Опыт внедрения data driven подхода, ответственности за метрики LTV, Churn rate, удержания, лояльности и верхнеуровневых финансовых показателей;
– Глубокая экспертиза в influence (без релевантого опыта не сможем рассмотреть вас на эту роль);
– Умение быстро входить в новый контекст и брать на себя ответственность.
Что мы предлагаем:
– Гибридный график работы 5/2 с 10:00 - 19:00, уютный офис в пешей доступности от метро Улица 1905 года;
– Стабильную заработную плату (фикс + бонусы);
– Пакет бенефитов (включая ДМС);
– Корпоративную технику Apple с возможностью выкупа;
– Перспективы профессионального и личностного роста в команде с одной из сильнейших экспертиз на рынке;
– Возможность сотрудничества с крупными российскими и мировыми брендами.