Директор службы приёма и размещения / операционный руководитель отеля

Мы ищем директора службы приёма и размещения, который возьмёт на себя организацию ежедневной работы городского отеля на 48 номеров.

Наш отель работает недавно, поэтому нам нужен не просто опытный администратор, а руководитель, который любит порядок, умеет управлять людьми и готов выстраивать эффективные процессы. Мы ищем человека, который будет ежедневно находиться в отеле, организовывать работу команды и обеспечивать стабильное качество сервиса.

Как выглядит ваш рабочий день

Рабочий день начинается с анализа текущей ситуации в отеле. Необходимо проверить загрузку на день и ближайшие даты, количество заездов и выездов, готовность номерного фонда, сообщения предыдущей смены, журнал неисправностей и открытые обращения гостей.

После этого вы распределяете задачи между администраторами, горничными и прачечной, определяете приоритеты дня и контролируете выполнение работ.

В течение дня вы регулярно обходите отель, проверяете качество уборки номеров и общественных зон, готовность номеров к заселению, работу службы приёма и размещения, внешний вид сотрудников, соблюдение стандартов обслуживания, состояние мебели, сантехники, оборудования и текстиля.

Если возникает проблема, ваша задача — не устранять её самостоятельно, а организовать её решение, поставить задачу ответственному сотруднику или подрядчику, проконтролировать сроки и качество выполнения.

Вы помогаете администраторам в сложных ситуациях с гостями, самостоятельно решаете конфликтные вопросы и принимаете решения по компенсациям в рамках предоставленных полномочий.

В течение дня вы контролируете наличие расходных материалов, белья, хозяйственного инвентаря, проводите выборочные проверки качества работы персонала, обучаете сотрудников, разбираете ошибки и помогаете новым коллегам быстрее адаптироваться.

В конце дня вы оцениваете выполнение поставленных задач, фиксируете нерешённые вопросы и обеспечиваете корректную передачу информации следующей смене.

Основные обязанности

• руководство администраторами, горничными и сотрудником прачечной;
• составление графиков работы и организация замен;
• постановка задач, контроль дисциплины и качества работы сотрудников;
• обучение, адаптация и развитие персонала;
• контроль качества уборки номерного фонда и общественных зон;
• проверка готовности номеров к заселению;
• контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей;
• решение сложных обращений и конфликтных ситуаций;
• контроль работы администраторов в TravelLine;
• контроль передачи смен и ведения операционной документации;
• проведение регулярных обходов номерного фонда;
• выявление технических неисправностей, ведение их учёта и контроль устранения;
• взаимодействие с подрядчиками по вопросам текущего ремонта;
• контроль состояния мебели, оборудования, текстиля и хозяйственного инвентаря;
• проведение инвентаризаций белья, расходных материалов и хозяйственных запасов;
• формирование заявок на закупку расходных материалов;
• анализ причин повторяющихся ошибок и внедрение решений, позволяющих исключить их повторение;
• подготовка регулярной отчётности для собственника.

Мы ожидаем, что вы

• имеете опыт работы в гостинице или другом объекте размещения;
• имеете опыт управления коллективом;
• умеете организовывать работу людей, а не только выполнять задачи самостоятельно;
• внимательны к деталям и замечаете проблемы раньше, чем их увидит гость;
• умеете принимать решения и брать за них ответственность;
• любите порядок, системность и понятные процессы;
• уверенно владеете компьютером, Excel и гостиничными программами (опыт работы с TravelLine будет преимуществом).

Мы предлагаем

• работу в современном городском отеле;
• возможность влиять на организацию процессов и улучшать работу отеля;
• официальное трудоустройство;
• график работы 5/2;
• стабильную заработную плату с системой премирования по результатам работы;
• поддержку собственника в реализации инициатив и развитии процессов.

Для нас важно не количество часов, проведённых на работе, а результат.