Эксперт клиентского сопровождения

Наша команда занимается консультированием партнеров Банка по ипотечным заявкам и сделкам в сервисе Домклик

Обязанности

• Онлайн-сопровождение партнеров по всем возникающим у них вопросам ипотечного кредитования, продуктам и сервисам «Домклик»
• Оказание консультаций партнерам банка по работе с сервисами Домклик с использованием дистанционных каналов связи (телефония/обращения)
• Консультирование партнеров по ипотечным заявкам/сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита
• Решение проблем партнеров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом
• Дистанционная поддержка пользователей по решению вопросов и проблем связанных с сопровождением выданных кредитов
• Взаимодействие со смежными подразделениями Банка и их обеспечение экспертной поддержкой.

Требования

• высшее образование
• опыт работы в банке, страховом/ипотечном направлении не менее 1 года
• готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке
• готовность к сменному графику
• навыки работы с жалобами, разрешения конфликтных ситуаций, аналитическое мышление, высокий клиентский сервис
• готов использовать ИИ в ежедневной работе

Условия

• Стабильный доход и социальная поддержка сотрудников, официальное оформление с первого дня
• гибкий график работы (8-ми часовые смены с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00, 13:00 до 22:00)
• Работа в современном офисе по адресу: Московское шоссе, 15 (столовая, спортзал, зоны отдыха)

возможность влиять на свой доход

• быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
• помощь наставника, команды и программа обучения ипотечному кредитованию для новичков
• работу недалеко от дома
• уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

· вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

· гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.