Эксперт по маркетинговым исследованиям и клиентскому опыту

Мы делаем автомобили доступными. Если тебе интересна стремительно растущая отрасль автолизинга – мы поможем тебе стать частью будущего нашей большой компании! Ищем в команду пытливого маркетолога или опытного исследователя, который заряжен на поиск улучшений на основе клиентских впечатлений, готов генерить и контролировать их решения, объективно оценивать возможности бизнеса и требования клиентов. Обязанности: Проектирование и проведение качественных и количественных исследований от брифинга заказчика до презентации результатов; Разработка исследовательского дизайна, генерация гипотез; Изучать клиентский опыт и следить за метриками: поддерживать и развивать уже запущенные регулярные опросы (NPS и другие); Запускать новые метрики и способы получения обратной связи клиента; рисовать карты клиентского пути, делать из них рабочий инструмент для коллег; Управлять бэклогом исследований, а также статусами решения проблем, обнаруженных в исследованиях; Вести проекты: большие и маленькие; как руководитель и как исполнитель; как в своём подразделении, так и кросс-функциональные. Проявлять коммуникативные навыки на высоком уровне: выстраивать отношения с заказчиками и партнерами, презентовать и защищать свои идеи. Что ищем в коллеге: Высшее образование и опыт работы не менее 3-х лет; Уверенное владение методами качественных исследований (глубинные интервью, СX, фокус-группы) и количественных - анализ полученных данных (SQL,Excel); Знание и применение фреймворков: JTBD, CJM, персоны, CustDev; Опыт подготовки конкурентного анализа (желательно в B2B); Умение планировать свою работу, вас не надо контролировать и организовывать, вы получаете удовольствие от самостоятельной качественной работы. Условия: Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня; Добровольное медицинское страхование; Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ+100% компенсация от компании до 10 дней больничного; Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней; Корпоративные предложения для сотрудников; Корпоративные скидки для сотрудников в Best Benefits; Онлайн тренировки и офлайн спорт (беговой клуб, футбол, волейбол, осанка, киберспорт, йога, настольный теннис), внешние соревнования (забеги, гонки героев); Угощения в офисе (фрукты, сырки, мороженое, соки) Широкий выбор профессиональной и художественной литературы в корпоративной электронной библиотеке; Программа управления талантами; Наставничество со стороны коллег и поддержка руководителя с первого дня работы; Возможность обучаться 24/7 в любое время и в любом месте, в том числе со смартфона; Удобный и быстрый поиск информации в Базе знаний Компании; Развитие компетенций через современные форматы обучения: интерактивные тренинги, развивающие бизнес-игры, обратная связь после оценочных мероприятий; Яркая корпоративная жизнь: конкурсы с ценными призами (поездка к морю и пр.), новогодние подарки и праздники для детей сотрудников; Комфортный офис: столовая и кафе в бизнес центре.