Ключевые навыки
Описание вакансии
Mercure Khiva Hotel — отель международного гостиничного оператора Accor. Мы ищем профессионального лидера, который станет «правой рукой» менеджера службы приема и размещения, будет вдохновлять команду и следить за тем, чтобы каждый гость получил сервис международного уровня.
Ваши основные задачи:
-
Координация работы смены: распределение обязанностей, контроль соблюдения графиков и стандартов работы администраторов.
-
Сервис и стандарты: обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, соблюдение стандартов бренда Mercure.
-
Решение сложных ситуаций: оперативное разрешение конфликтных ситуаций и запросов гостей, принятие самостоятельных решений в рамках полномочий.
-
Контроль качества: мониторинг работы фронт-офиса, проверка качества регистрации и выезда гостей (check-in / check-out).
-
Обучение: участие в подготовке и инструктаже новых сотрудников, наставничество.
-
Взаимодействие: тесная работа со всеми отделами отеля (Housekeeping, F&B, Sales) для обеспечения бесперебойного процесса гостеприимства.
Требования:
-
Образование: высшее или среднее специальное.
-
Опыт: от 1–2 лет в гостиничной сфере (опыт управления персоналом или опыт работы старшим смены будет существенным преимуществом).
-
Языки: свободное владение русским и английским языками (знание других иностранных языков — большой плюс).
-
Профессиональные навыки: отличное знание стандартов обслуживания, опыт работы в PMS (системах управления отелем).
-
Soft Skills: лидерские качества, ответственность, умение принимать быстрые решения в режиме высокой загруженности.
-
Компьютерная грамотность: уверенное владение Microsoft Office.
Условия:
-
Работа в международной сети: уникальный опыт в отеле под мировым брендом Mercure (Accor).
-
Профессиональное развитие: доступ к корпоративным тренингам Accor и программам обучения.
-
Карьерный рост: возможности для роста до позиции Front Office Manager.
-
Стабильность: официальное трудоустройство согласно законодательству РУз.
-
Команда: работа в профессиональном, поддерживающем коллективе.