Описание вакансии
Обязанности:
-
планирование графиков работ операторов (тактическое, недельное, месячное, квартальное) с учетом прогнозного трафика для выполнения доступности контактного центра;
-
ежедневная корректировка графиков работ операторов с учетом отсутствий;
-
контроль достаточности ресурса для выполнения доступности контактного центра;
-
участие в оптимизации инструментов планирования (WFM).
-
образование от среднего специального/профессионального;
-
владение Excel, WFM на уровне уверенного пользователя;
-
опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев,
-
умение работать в режиме многозадачности, гибкость, целеустремленность, грамотная речь.