Описание вакансии
Мы ищем сильного и проактивного Head of CJM, готового возглавить направление проектирования и оптимизации клиентского опыта для наших флагманских продуктов (Casino и Sportsbook). Эта роль — для лидера, который умеет трансформировать поведенческие данные игроков в продуктовые фичи, выстраивать бесшовный пользовательский путь и напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики: LTV, Retention и Revenue. Вам предстоит управлять командой специалистов и развивать customer-centric культуру на уровне всей компании. Ключевые зоны ответственности: 1 Стратегия и проектирование CJM: Разработка, масштабирование и регулярный аудит комплексной Customer Journey Map (CJM) для веб- и мобильных версий продуктов Casino и Sportsbook. Построение и внедрение персонализированных клиентских сценариев под различные сегменты игроков (включая работу с High-Value / VIP аудиторией). Формирование, приоритизация и защита перед стейкхолдерами Roadmap изменений, направленных на улучшение пользовательского опыта. 2. Оптимизация жизненного цикла (Player Lifecycle): Глубокая проработка и оптимизация ключевых этапов воронки: регистрация, первая транзакция (FTD), онбординг, удержание (Retention), развитие VIP-сегмента и реактивация оттока. Контроль и бесшовная оптимизация платежного опыта (Deposit & Withdrawal experience) как одного из критических факторов удержания игроков. Регулярный анализ мировых best practices и бенчмаркинг конкурентов на международном iGaming-рынке. 3. Аналитика, UX и Эксперименты: Постоянный мониторинг и управление ключевыми CX-метриками: Retention Rate, Churn Rate, NPS, LTV, Conversion Rate. Глубокий анализ поведенческих паттернов игроков для поиска скрытых инсайтов и неочевидных точек роста конверсии. Дизайн, запуск и оценка результатов A/B-тестов, направленных на улучшение интерфейсных решений и флоу игрока. Инициирование UX/UI улучшений совместно с продуктовыми дизайнерами на основе данных веб-аналитики. 4. Команда и Кросс-функциональное лидерство: Управление командой CX/CJM специалистов: менторинг, постановка целей, развитие компетенций. Синхронизация процессов и тесное взаимодействие с командами Product, CRM, VIP, Payments, Support и Marketing для создания единой продуктовой экосистемы. Что мы ждем от кандидата: Образование: Высшее профильное образование (Маркетинг, Экономика, Аналитика, Менеджмент или смежные дисциплины). Опыт в индустрии: Обязателен опыт в iGaming (Casino / Sportsbook / Betting) от 3 лет на позициях Head of CX, Lead Product Manager, Lead CRM или Lead CJM. Вы детально понимаете психологию игрока, логику бонусов и специфику гемблинг-продуктов. Управление командой: Опыт руководства людьми (дизайнеры, аналитики или CX-специалисты). Data-driven подход: Умение работать со сложными массивами продуктовых данных, метриками вовлеченности и результатами A/B-тестов. Soft Skills: Сильные лидерские и презентационные навыки, умение аргументированно отстаивать продуктовые гипотезы на основе цифр, договариваться с кросс-функциональными командами. Что мы предлагаем: Возможность влиять на продукт с многомиллионной международной аудиторией. Сильная профессиональная команда и отсутствие микроменеджмента. Конкурентная заработная плата по результатам собеседования