Куратор лечения

Кто мы?

Одна из самых пациентоориентированных и прогрессивных клиник в Челябинске (более 80% пациентов обращаются к нам по рекомендации). Мы входим в 10ку крупнейших ортодонтических центров России.

Цель должности координатора лечения:

• Обеспечение комфортного и понятного для пациента пути лечения - пути к его улыбке:

• Куратор встречает пациента на первичном приеме, знакомит его с клиникой и доктором. Общается с ним на темы: причины обращения в клинику, пожелания к результату лечения, мотивация на лечение. Помогает в прохождении обследований и диагностики для планирования лечения.
• Организует сбор полной информации для планирования лечения. Координация командной работы в CRM по созданию комплексного плана.
• Совместно с доктором презентует комплексный план лечения и медицинские услуги, необходимые для достижения результата, объясняет, для чего они нужны, работает со срочностью начала лечения и мотивирует пациента.
• Помогает пациенту понять этапы и сроки лечения, организует записи, фиксирует договорённости, держит связь между визитами.

• Создание доверительной атмосферы. Координатор — это тот, к кому человек может обратиться с любым вопросом или сомнением. Он выстраивает доверие, показывая, что в клинике действительно заботятся, а не просто «продают» процедуры.
• Забота о пациенте и эмпатия. Координатор помогает снизить уровень тревоги: он рассказывает, что произойдёт, к чему идем, какие могут быть нюансы, поддерживает на каждом этапе. Умеет чувствовать вопрос пациента.
• Координатор повышает конверсию сложных планов лечения, разгружает врачей, позволяя им концентрироваться именно на лечении, а не на консультациях, увеличивает лояльность и ценность пациентов для клиники за счёт выстраивания долгосрочных и доверительных отношений.
• Полная картина о пути клиента в CRM.

Причины выбрать нас:

1. Опыт работы в прогрессивной специализированной клинике с экспертами высочайшего класса - вы будете взаимодействовать не только с пациентами, но и с докторами разных стоматологических направлений - это даст вам возможность узнать и изучить тонкости ортодонтического мастерства. Разные задачи, разные пациенты - вы точно «прокачаетесь» у нас.
2. Обучение и развитие - в нашей компании систематически проходят мероприятия, направленные на повышение квалификации и кругозора сотрудников - мы ищем людей, которые увлечены саморазвитием и ценят интеллект. Мы даем возможность обучаться и развиваться. На стажировке осуществляем профессиональную подготовку, как в плане медицинского понимания процесса, так и в плане медицинского кураторства (обучение проводят эксперты, специализирующиеся на этом).
3. Стабильность и надежность - большинство сотрудников работают с нами с момента открытия клиники и если уходят, то в декретный отпуск или по причине переезда. Мы предоставляем официальное трудоустройство с полностью белой заработной платой, соц.пакет и специальные корпоративные условия на обслуживание в клинике.
4. На данный момент в нашей команде есть 3 координатора, в планах принять еще двоих. Работа с врачами разных специализаций (13 ортодонтов, 3 ортопеда, 2 хирурга, 3 терапевта), но основная работа - с ортодонтами.
5. Удобный график, который можно обсудить: либо 5/2 (смены с 9.00 до 18.00, 11.00 - 20.00) либо 2/2 с 8.00 до 20:00.
6. Неотъемлемая часть нашей культуры - совместное времяпрепровождение с командой и с пациентами. В клинике мы проводим клиентские дни, маркетинговые мероприятия, вместе отмечаем праздники и достижения - это сближает и дарит позитивные эмоции!
7. Забота о сотрудниках - комфортные рабочие места, современная техника, стильная униформа собственного дома медицинской одежды.
8. Место работы: Челябинск, улица Братьев Кашириных, 124. Удобная транспортная развязка.
9. Высокий уровень дохода без потолка, работая исключительно с теплыми клиентами: оклад обсуждаемый (в первые месяцы он повышенный - 70.000 рублей на руки) + премия за начатое пациентом ортолечение + % от реализации у пациента работы по протезированию и имплантации. Доход эффективного координатора составляет в среднем 150.000 рублей в месяц. Есть возможность получения бонусов с первого месяца. Для кандидатов уже с опытом работы в ортодонтии готовы обсудить формат зарплаты индивидуально.

Чего мы ожидаем от вас?

1. Идеальный опыт - медицинский куратор в ортодонтическом / стоматологическом лечении, координатор любого медицинского лечения. Опыт в продажах, связанных с медициной либо опыт в продажах и умение быстро изучать материал, а также желание погрузиться в медицину.
2. Доброжелательность, эмпатичность и любовь к людям - показатель высшего уровня сервиса.
3. Работоспособность и умение работать в режиме многозадачности.
4. Стрессоустойчивость: все люди разные и иногда испытывают далеко не позитивные эмоции, важно помнить, что пациент имеет на это право, а у Вас есть супер-способность - находить общий язык со всеми.
5. Умение прорабатывать возражения, помогая людям без давления и навязывания, доводя до нужного результата.
6. Презентабельный внешний вид.

Прекрасно, если вам нравится работать в сфере медицины, и вы увлечены этой темой - поверьте, вам будет чему научиться в нашей клинике.

На умении работать на компьютере и с документами мы не сделали акцент, но - да, это важно. У координатора параллельно включены несколько программ для работы - и в них нужно будет разбираться.

Первое собеседование с рекрутером проводится по видео-связи (макс, яндекс-телемост) в будни с 9.00 до 22.00. Номер для записи на собеседование придет Вам в приглашении.