Куратор по сопровождению обучения Клиентов (СПО)

Задачи:

• Полный цикл сопровождения Абитуриентов/Студентов
  велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование Студентов о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин;
• Коммуникация с Клиентами (30 звонков в день);
• Решение творческих задач: помощь в создании активностей для чатов, активное участие в разработке гипотез по улучшению ключевых показателей, формировать небольшие отчеты по своему участку.

Наши ожидания:

• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;

• Спокойное отношение к звонкам, готовность звонить слушателям;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Готовность работать с возражениями, негативом;

• Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности;

• Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО;

• 100% готовность отдавать работе полный рабочий день с обеденным перерывом и паузами на кофе-брейк;

• Опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов), желание развивать компетенции в сфере сопровождения и клиентского сервиса.

• Наличие хорошо работающего оборудования для работы удаленно (компьютер, гарнитура).

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• 3 day off в год за счет компании;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.