ЛИД - менеджер / Оператор клиентского сервиса

Компания по комплексному оформлению бизнеса Геометрия Рекламы — рекламно-производственная компания, которая с 2009 года помогает бизнесу выглядеть сильнее, понятнее и заметнее.

Мы делаем:

- вывески и фасадное оформление;

- навигацию;

- оформление торговых и офисных пространств;

- брендирование;

- полиграфию;

- сувенирную продукцию;

- комплексное оформление объектов при запуске и обновлении.

Сейчас компания развивается в сторону проектных решений: мы не просто изготавливаем отдельные вывески или печатаем материалы, а помогаем бизнесу оформить объект целиком — при открытии, переезде, обновлении или запуске филиала.

И нам нужен человек, который станет первой точкой контакта с клиентом, человек которому нравиться принимать участие в реальном создании красивого и полезного для людей.

Кого мы ищем:

Мы ищем лид-менеджера ( квалификатора лидов ) — внимательного, быстрого и ответственного человека, который умеет общаться с клиентами, задавать правильные вопросы и аккуратно фиксировать информацию.

Главная задача и ваш главный результат - ни одна заявка не потеряна. Каждый клиент квалифицирован и направлен менеджеру проектов.​​​​​

Какие качества нам важны:

1. Внимательность, вы не теряете телефоны, даты, адреса, комментарии и договорённости.
2. Быстрая реакция, входящая заявка не должна ждать полдня.
3. Грамотная речь, вы спокойно и понятно общаетесь по телефону и в переписке.
4. Ответственность, если заявка попала к вам — она должна быть доведена до следующего шага.
5. Умение задавать вопросы.
6. Дисциплина CRM, чек-листы, регламенты — это не формальность, а часть работы.
7. Спокойствие, клиенты могут писать срочно, непонятно, эмоционально. Важно не паниковать, а структурировать запрос.

Нам подойдёт кандидат с опытом:

- оператора call-центра;

- менеджера клиентского сервиса;

- специалиста по входящим заявкам;

- координатора заказов;

- офис-менеджера;

- специалиста по работе с клиентами.

Опыт в рекламе или производстве — плюс, но не обязательное условие.

Что нужно делать:

1. Принимать входящие звонки, сообщения и заявки.

2. Отвечать клиентам в мессенджерах ( WhatsApp, Telegram, МАХ, заявки с сайта, Авито, карт).

3. Фиксировать каждую заявку в CRM.

4. Уточнять первичную информацию по чек-листу.

5. Определять тип заявки: запуск объекта; обновление объекта; поддержка действующего бизнеса; разовый заказ.

6. Передавать проектные заявки менеджеру.

7. Простые заявки обрабатывать по регламенту.

8. Следить, чтобы ни одна заявка не потерялась.

9. Фиксировать договорённости.

10. Не давать клиенту неподтверждённых обещаний.

11. Поддерживать аккуратную коммуникацию с клиентом и командой.

12. Обзвон теплой базы клиентов в свободное время для уточнения актуальности данных.

Мы предлагаем:

- работу в стабильной компании с 2009 года;

- понятный продукт, который нужен бизнесу;

- входящий поток заявок;

- обучение продуктам и процессам;

- регламенты и чек-листы;

- поддержку руководителя;

- возможность роста в клиентского менеджера или менеджера проектных продаж;

- график: 5/2, сб, вск - выходные, с 9.00 - 18.00;

- оф. трудоустройство., выплаты 2 раза в месяц;

- работа в офисе, локация: Карасунский округ, ул. Селезнева 4/10.

Ждем твоего отклика!