Loyalty & CRM Manager

Обязанности:

• развитие и операционное управление программой лояльности Компании;
• увеличение количества активных участников программы лояльности;
• рост частоты покупок и заказов клиентов;
• рост среднего чека участников программы лояльности;
• увеличение доли выручки, генерируемой участниками программы лояльности;
• рост доли заказов через мобильное приложение и цифровые каналы;
• снижение оттока клиентов и увеличение показателей удержания;
• развитие системы автоматизированных маркетинговых коммуникаций;
• развитие сегментации и персонализации клиентских предложений;
• повышение эффективности маркетинговых инвестиций в CRM-инструменты;
• обеспечение достижения целевых показателей по выручке, частоте покупок и LTV лояльных клиентов;
• развитие омниканального клиентского опыта между ресторанами, мобильным приложением, киосками самообслуживания и каналами доставки;
• внедрение лучших практик CRM-маркетинга и программ лояльности в сфере QSR

Требования:

• принципы построения и управления программами лояльности;
• современные подходы к CRM-маркетингу и Customer Lifecycle Management;
• принципы сегментации клиентской базы;
• методы анализа клиентского поведения;
• принципы работы RFM и Customer Lifetime Value;
• механики удержания, реактивации клиентов и повышения частоты покупок;
• принципы построения омниканальных коммуникаций;
• методы оценки эффективности CRM-кампаний;
• основы продуктового менеджмента в цифровых каналах;
• принципы работы мобильных приложений и цифровых сервисов;
• принципы функционирования ресторанного бизнеса и предприятий быстрого обслуживания (QSR);
• особенности клиентского поведения в сфере QSR;
• принципы формирования маркетинговых акций и промо-механик;
• основы финансового анализа и расчета эффективности маркетинговых инвестиций;
• основы проектного управления;
• основы управления подрядчиками и поставщиками услуг;
• основы договорной работы и документооборота;
• требования информационной безопасности и защиты персональных данных;
• правила деловой коммуникации и деловой переписки.
  
  Что мы ждём от кандидата :

  Клиентская база

• Рекрутинг в клуб лояльности
• Активные клиенты
• Проникновение лояльности в чеки

• Поведение клиентов

• Частота визитов
• Retention Rate
• Churn Rate
• Reactivation Rate

• Финансовые показатели

• Выручка от лояльных клиентов
• Инкрементальная выручка (контрольные группы)
• Средний чек

• Коммуникации

• Open Rate
• CTR
• Conversion Rate

Условия:

1.График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 с часовым перерывом на обед.
2. Выплата заработной платы 2 раза в месяц (аванс/зарплата)
3. ОФИЦИАЛЬНОЕ трудоустройству согласно ТК РУз, социальные гарантии.
4. Работа в стабильной и крупной компании.
5. Вкусное бесплатное питание. (ароматный чай, зерновое кофе)
6. Интересные мероприятия: тимбилдинги, чемпионаты, конкурсы для сотрудников.
7. Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы.
8. Открытые коллеги-эксперты в своем деле, готовые делиться своим опытом.