Менеджер чат-поддержки (Курьерская доставка)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Ищем энергичных людей в команду поддержки, помогать складским сотрудникам решать их вопросы в чатах.

Чем предстоит заниматься:

• внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения и звонки от курьеров и клиентов Wildberries
• понимать проблемы и помогать решать их,
• поддерживать клиентов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества,
• собирать и анализировать обратную связь от продавцов,
• вести базу данных обращений, собирать отчётность.

Что мы предлагаем:

• На период обучения график 5/2, далее сменный 2/2 основной
• удалённый формат, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру
• официальное оформление по ТК
• фиксированный официальный доход
• карьерный рост и профессиональное обучение

Что мы ожидаем от вас:

• желание работать и развиваться в службе поддержки,
• умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами,
• наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с операционной системой Windows 10 и выше, и последняя версия актуальная версия Mac OS.

Преимущества работы у нас:

• профессиональный опыт в международной компании,
• поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
• культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
• возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.