Менеджер Kaspi / помощник по маркетплейсу

В динамично развивающийся магазин Ademi требуется внимательный и ответственный менеджер Kaspi / помощник по работе с маркетплейсом Kaspi. Мы ищем человека, который сможет помогать в ежедневных задачах, контролировать заказы, товары, клиентов и процессы.

Где мы находимся:
г. Алматы, пр. Абылай Хана 3 А, ТЦ «Алтын Тараз».

График работы: 5/2
Рабочий день: с 10:00 до 18:00
Оклад: 200 000 тенге
Формат: гибрид - работа на складе / удаленно за компьютером

Обязанности:

— работа с заказами Kaspi;
— контроль новых заказов, статусов, отмен, возвратов и замен;
— проверка наличия товара перед подтверждением и отправкой заказов;
— общение с клиентами: звонки, SMS/WhatsApp, уточнение деталей по заказам;
— согласование замен, если нужной позиции нет в наличии или есть проблема с заказом;
— обработка конфликтных ситуаций с клиентами: отзывы, отмены, возвраты, претензии, неправильные заказы, вопросы по доставке;
— работа с карточками товаров: проверка названий, цен, остатков, описаний и фото;
— сверка товаров и остатков;
— работа с таблицами Excel / Google Таблицами;
— контроль ошибок по заказам: неправильный товар, недовложение, пересорт, повреждение упаковки;
— помощь руководителю в текущих задачах по маркетплейсам;
— передача информации по проблемным заказам, возвратам, заменам и ошибкам;
— участие в инвентаризациях и пересчете товара при необходимости;
— ведение простых отчетов по заказам, ошибкам, возвратам и заменам.

Что важно:

— внимательность к деталям;
— ответственность;
— умение спокойно и грамотно общаться с клиентами;
— быстрая реакция на проблемы;
— умение работать с большим количеством товаров и заказов;
— уверенное пользование компьютером;
— умение работать в Excel / Google Таблицах;
— готовность быстро обучаться;
— умение работать в режиме многозадачности;
— желание наводить порядок в процессах.

Будет плюсом:

— опыт работы с Kaspi;
— опыт работы с Wildberries, Ozon или другими маркетплейсами;
— опыт работы в интернет-магазине, на складе, в пункте выдачи или службе поддержки;
— опыт общения с клиентами и обработки возвратов/претензий;
— знание русского и казахского языков.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который будет не просто отвечать на сообщения и смотреть заказы, а помогать контролировать весь процесс работы маркетплейса: заказы, товары, остатки, клиентов, возвраты, ошибки и ежедневные задачи руководителя.

Если вы внимательны, быстро реагируете на задачи, умеете общаться с людьми и хотите развиваться в даной сфере — будем рады видеть вас в нашей команде.