Менеджер клиентского сервиса (B2B, интерьерные ткани) / 客户服务经理 (B2B, 室内装饰面料)

Здравствуйте / 你好! «CINO» и «TEX» вместе означают «китайский текстиль». Мы профессионально работаем с китайскими фабриками — производителями интерьерных тканей в ценовых сегментах «Средний» и «Средний Плюс». Профессионально значит: Мы лично убедились в качестве и уникальности их продуктов и знаем, на что они способны. Только официальная логистика, а значит — чёткие сроки поставки. CINOTEX — молодая компания в стадии активного роста (70%+ прирост выручки за последний год). Ищем оперативного менеджера клиентского сервиса — скорость и качество обработки заказов напрямую влияют на лояльность наших клиентов. В этой роли вы станете мостом между клиентами и китайскими поставщиками на этапах от запроса до оплаты заказа, а также оформления отгрузки. Это включает перевод запросов клиентов на язык технических требований, уточнение деталей, согласование сроков. Логистика до склада в Москве — зона ответственности логиста, вы работаете только с клиентами и фабриками. Обязанности: Приём и обработка заказов от клиентов — ткани, обои, ковры. Выставление счетов, контроль оплат, оформление отгрузок в программе «Мой склад». Работа с рекламациями: приём претензий, фиксация в CRM, первичный анализ, взаимодействие со складом и отделом качества. «Реанимация» давно неактивных клиентов: плановые касания (звонки, сообщения) для диагностики потребностей, предложения новых товаров, upsale. Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, статусов заказов, интересов клиентов. Работа с образцами и каталогами: отправка кп по запросу, продажа каталогов. Взаимодействие с фабриками в Китае (в большинстве случаев письменно): уточнение деталей заказов, сроков, решение технических вопросов — вы связующее звено между клиентами и фабриками. Командная работа в связке с менеджерами по развитию клиентской базы. Участие в еженедельных планерках. Требования: Опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сегменте товаров для интерьера: ткани, обои, мебель, свет, ковры). Письменный китайский язык (обязательно) — для ведения деловой переписки с фабриками. Китайский устный - желательно. Уверенное владение ПК, Excel, мессенджерами. Навыки работы с возражениями, умение предлагать дополнительные товары. Внимание к деталям, ответственность, системное мышление. Готовность обучаться: понимание ассортимента мы дадим на рабочем месте. Грамотная устная и письменная речь. Тактичность и системность в работе. Условия: Официальное трудоустройство. Доход: оклад + процент с продаж по закреплённой базе + KPI-бонусы. Конкретные условия обсуждаются на собеседовании. График: 5/2, с 10:00 до 19:00. Место работы: уютный шоу-рум в Москве (ул. Скаковая, 9). Удалённая работа — по согласованию с руководителем. Обучение продукту и работе — адаптация, наставничество. Красивый, дорогой продукт — работа с премиальными брендами. Корпоративная связь, участие в выставках. Возможность профессионального роста. B2B-продажи без поиска клиентов — работа с уже готовой аудиторией: интерьерные шоу-румы, салоны штор, частные дизайнеры и декораторы. Фиксация своей деятельности в CRM.