Менеджер клиентского сервиса в юридическую компанию

Основная задача

Ваша задача — сопровождать клиентов после заключения договора и обеспечивать своевременное выполнение организационных вопросов по их делам.

У каждого менеджера будет закрепленный клиентский портфель.

Вы будете отвечать за три основных результата:

• своевременно собранные документы;
• регулярную и качественную коммуникацию с клиентами;
• своевременное поступление платежей по заключенным договорам.

Обязанности

• принимать клиентов в работу после заключения договора отделом продаж;
• знакомиться с клиентом и объяснять дальнейший порядок работы;
• направлять клиентам перечень необходимых документов;
• контролировать предоставление документов;
• регулярно связываться с клиентами, которые не предоставляют необходимые документы;
• принимать, систематизировать и передавать документы юридическому отделу;
• получать дополнительные документы по запросам юристов;
• регулярно информировать клиентов о ходе оказания юридических услуг;
• получать информацию от юридического отдела и переводить ее для клиента в понятный формат;
• отвечать на вопросы клиентов в пределах своей компетенции;
• контролировать соблюдение графиков платежей;
• работать с клиентами, имеющими просроченную задолженность;
• напоминать об оплате и договариваться о погашении задолженности;
• фиксировать результаты работы и коммуникаций в CRM-системе;
• взаимодействовать с юристами, отделом продаж и старшим менеджером клиентского сервиса.

Что важно для нас

Мы ищем человека, который:

• умеет работать одновременно с большим количеством клиентов и задач;
• не забывает о договоренностях и контролирует сроки;
• способен настойчиво, но корректно добиваться от клиентов необходимых документов и оплаты;
• умеет спокойно общаться с недовольными и эмоциональными клиентами;
• обладает грамотной устной и письменной речью;
• свободно владеет казахским и русским языками;
• внимателен к документам и информации;
• умеет работать системно и доводить задачи до результата;
• готов работать в CRM-системе и фиксировать результаты своей работы.

Будет преимуществом

• опыт работы в клиентском сервисе;
• опыт сопровождения большого количества клиентов;
• опыт работы в банке, МФО, страховой компании, юридической компании или коллекторской организации;
• опыт работы с дебиторской задолженностью;
• опыт работы в CRM-системах.

Юридическое образование не является обязательным.

Условия

• заработная плата от 300 000 до 450 000 тенге на руки в зависимости от результатов работы;
• фиксированный оклад и прозрачная система KPI;
• KPI зависит от своевременного сбора документов, качества коммуникации с клиентами и работы с дебиторской задолженностью;
• выплаты заработной платы своевременно;
• график работы 5/2 - 6/1 (переменно);
• работа в офисе в городе Алматы;
• обучение специфике юридических услуг и внутренним процессам компании;
• готовые чек-листы и стандарты работы;
• работа с действующей клиентской базой;
• взаимодействие с отдельным юридическим отделом и отделом продаж;
• возможность профессионального роста до старшего менеджера и руководителя отдела клиентского сервиса.

Важно

Это не вакансия оператора call-центра и не работа, где необходимо просто отвечать на входящие сообщения.

Менеджер клиентского сервиса ведет закрепленный портфель клиентов и отвечает за конкретный результат: получение необходимых документов, своевременную коммуникацию и платежную дисциплину клиентов.

Работа предполагает большое количество коммуникаций, параллельных задач и необходимость самостоятельно контролировать выполнение договоренностей.

Если вы системны, умеете работать с людьми, не боитесь сложных разговоров и привыкли доводить задачи до результата — будем рады познакомиться.