Менеджер колл-центра

Вакансия компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭТАЛОН-СЕРВИС"

Строительная компания, собственное производство.

Обязанности:

• Обрабатывать холодные лиды по готовой базе: совершать исходящие звонки, строго следовать утверждённым скриптам.
• Проводить первичную квалификацию клиента по чек‑листу: фиксировать в CRM наличие участка, планируемый бюджет, желаемые сроки строительства, предпочтительный тип домокомплекта (тёплый армированный бетон).
• Консультировать на базовом уровне по ключевым преимуществам технологии и типовым комплектациям — только по утверждённым материалам и скриптам.
• Фиксировать результат каждого звонка: «заинтересован», «не сейчас», «отказ», «требуется расчёт», «назначена встреча» и т. д.
• Назначать следующий шаг (расчёт стоимости, выезд инженера, встреча в офисе) и передавать лид на следующий этап воронки продаж.
• Работать с типовыми возражениями по скриптам, корректно фиксировать причины отказа и дополнительные комментарии клиента.
• Ежедневно выполнять норму по количеству звонков и конверсии в целевые действия (назначенные встречи, запросы расчётов).
• Вести отчётность по итогам смены: количество звонков, конверсии, основные возражения, аномалии.

Требования:

• Опыт работы в колл‑центре или на исходящих звонках от 6 месяцев (опыт в стройке, недвижимости, B2C — преимущество).
• Умение чётко следовать скриптам и регламентам, дисциплинированность в ведении CRM.
• Грамотная устная речь, стрессоустойчивость, способность сохранять доброжелательный тон при большом количестве отказов.
• Базовые знания ПК: CRM (amoCRM, Битрикс24 или аналоги), IP‑телефония, Excel/Google Таблицы для отчётности.
• Готовность к монотонной работе с высокой повторяемостью диалогов и выполнению плановых показателей.

Условия:

• Оклад - 30 000 ₽ + премия по KPI (850 руб. за каждый лид + 0,5% от суммы сделки) (размер премии зависит от выполнения плана по звонкам и конверсии в целевые действия).
• Прозрачные KPI: норма звонков в день, доля целевых действий, качество заполнения CRM.
• Полное обучение продукту: технологии домокомплектов, скрипты холодных звонков, база частых возражений и ответов.
• Инструменты: доступ к базе лидов, IP‑телефония, CRM, готовые скрипты и чек‑листы квалификации.
• Возможность роста: при стабильном выполнении плана — переход на позицию старшего оператора или менеджера по продажам с расширенным функционалом.