Менеджер консьерж-сервиса

Omnia Group — экосистема премиальных решений для бизнеса. Мы создаём корпоративные и white label консьерж-сервисы, организуем MICE-мероприятия, международные командировки, VIP-путешествия, hospitality и event-проекты для топ-клиентов: крупнейших банков, IT-компаний, девелоперов и букмекеров. На один из наших крупных проектов в сегменте премиального обслуживания мы ищем менеджера консьерж-сервиса. Работа включает сопровождение VIP-клиентов, оперативное решение lifestyle- и travel-задач, а также организацию услуг “под ключ”. Чем вы будете заниматься Обрабатывать входящие запросы клиентов (travel, lifestyle, hospitality). Организовывать: бронирование отелей, ресторанов, трансферов; покупку авиа- и ж/д билетов; билеты на спортивные, культурные и закрытые мероприятия; премиальные услуги и специальные запросы. Вести коммуникацию с клиентами. Подбирать поставщиков, взаимодействовать с партнёрами. Контролировать исполнение заказов “под ключ” и информировать клиентов о статусах. Поддерживать единую культуру сервиса Omnia и соблюдение SLA. Наши ожидания от кандидата Опыт работы в клиентском сервисе, операционном сопровождении, travel или продажах — от 3-х лет обязателен. Понимание особенностей работы с премиальными клиентами. Эмпатия, аккуратность, дипломатичность и такт. Умение быстро разбираться в сложных ситуациях и находить решения. Отличная устная и письменная речь. Ответственность, внимание к деталям, организованность. Уверенное владение цифровыми сервисами. Условия и преимущества График: 2/2 по 10 часов. Формат: полностью удалённая работа. Полная занятость Погружение в мир премиального сервиса, работы с VIP-клиентами и уникальными запросами. Возможность развиваться в экосистеме Omnia Group: concierge, travel, lifestyle, event, hospitality. Дружная команда профессионалов и поддержка на каждом этапе.