Менеджер контроля качества чат-ботов / сценарист

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Обязанности: Проектировать сценарии для чат-ботов и голосовых помощников: продумывать логику разговора, писать тексты ответов, чтобы бот был понятным и полезным для клиентов. Анализировать метрики ботов (CSAT, FCR, Handover, % роботизации) — смотреть, где пользователи сталкиваются с трудностями, и дорабатывать сценарии. Проверять качество диалогов: делать выборки из 50–100 чатов, находить типичные ошибки бота (непонятные фразы, лишние шаги, отсутствие выхода из тупика) и предлагать исправления. Тестировать новые сценарии перед запуском, искать баги и логические ошибки, заводить задачи в Jira / YouTrack на доработку. Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и ML-командой, чтобы согласовывать требования и адаптировать сценарии под новые обновления. Участвовать в командных ретроспективах, предлагать идеи по улучшению процессов. Вести базу знаний: обновлять актуальные сценарии, инструкции и исключения для новых сотрудников. Требования: Опыт: от 1 года в разработке чат-ботов, проектировании диалогов или контроле качества ботов. Понимание устройства ботов: интенты/намерения, сущности, контекст, лингвистический анализ текста (тональность, эмоциональная окраска). Метрики: знание и расчёт Rate of Handover, Accuracy, FCR, CSAT, SLA. Инструменты: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, фильтрация больших массивов данных). Приветствуется опыт с Label Studio, Kibana, Grafana, BI-системами, баг-трекинговыми системами (Jira/YouTrack). Личные качества: высокая внимательность к деталям, аналитический и системный подход, критическое мышление, письменная грамотность (без ошибок), ответственность, инициативность, гибкость, ориентация на клиента. Технические условия для удалённой работы: ПК с 8 логическими потоками (4–8 ядер), RAM от 16 ГБ (лучше 32 ГБ), SSD от 512 ГБ; ОС Windows 10/11; стабильный интернет от 50 Мбит/с (проводное подключение); 2 монитора (или ультраширокий), гарнитура, веб-камера. Условия: Полностью удаленный формат работы; График 2/2 (с 09:00 до 21:00) по МСК (возможно рассмотрение графика 5/2); Официальное оформление по ТК с первого дня; «Белая» заработная плата; Карьерный рост и профессиональное обучение.