Менеджер контроля качества отдела продаж

О компании:
Ведущая девелоперская компания федерального уровня. Мы строим жилые комплексы и создаем пространства для комфортной жизни. В нашем портфеле — масштабные проекты в нескольких регионах России. Мы ценим профессионализм, прозрачность процессов и стремимся к постоянному развитию.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить аудит звонков Контакт-центра и менеджеров отдела продаж (работа в Voca Tech) по утвержденным чек-листам.

• Давать развивающую обратную связь сотрудникам, выявлять лучшие практики обслуживания клиентов.

• Контролировать корректность заполнения CRM-системы (1С УДС) в части продаж и отслеживать исправление ошибок.

• Анализировать воронку продаж: искать узкие места, причины отказов и потерь клиентов, готовить рекомендации по повышению конверсии.

• Поддерживать актуальность скриптов, книги продаж, базы возражений и других инструментов продаж.

• Проводить обучение и наставничество для сотрудников отдела продаж и контакт-центра (в том числе по работе с возражениями).

• Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов контроля качества.

• Готовить аналитические отчеты в Power BI, Google Таблицах, использовать нейросети для повышения эффективности анализа.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.

• Опыт работы в продажах, контроле качества, обучении или развитии персонала (желательно в девелопменте или сфере услуг).

• Понимание психологии продаж и технологий клиентского сервиса.

• Умение объективно и беспристрастно оценивать работу коллег, давать конструктивную обратную связь.

• Навыки работы с данными: уверенное владение Excel / Google Таблицы, опыт работы с CRM-системами.

• Будет преимуществом: опыт работы с Power BI, инструментами ИИ, Voca Tech.

Мы предлагаем:

• График: 5/2, с 08:00 до 17:00.

• Доход: от 75 000 рублей на руки + полугодовые премии по итогам работы.

• Оформление: по ТК РФ с первого дня, полностью «белая» заработная плата, ежегодная индексация.

• Бонусы: расширенный ДМС, компенсация занятий спортом, корпоративная связь.

• Карьера: работа в компании федерального уровня с сильной культурой и прозрачными процессами.

• Обучение: курсы, тренинги, повышение квалификации за счет работодателя.

• Влияние: реальная возможность влиять на качество продаж и сервиса в масштабном бизнесе.