Описание вакансии
Обязанности:
- Анализ качества и показателей (анализировать результаты аудитов, речевой аналитики, претензий, клиентской обратной связи и операционных показателей);
- Выявление ключевых факторов, влияющих на качество обслуживания, клиентский опыт и результаты проекта;
- Формирование и сопровождение планов улучшений;
- Оценка эффективности внедренных изменений и их влияние на показатели.
- Развитие руководителей групп в вопросах управления качеством обслуживания, клиентским опытом и результативностью операторов
- Принимать участие в разборе сложных кейсов и калибровках.
- Умение работать с данными (аудиты, речевая аналитика, CSAT/NPS, операционные метрики), навык поиска корневых (системных) причин отклонений;
- Опыт работы в контроле качества от 1 года;
- Опыт работы с продажами от 1 года;
- Коммуникабельность: опыт в ведении переговоров и деловой переписки;
- Способность мотивировать и вовлекать в работу;
- Амбициозность и лидерская позиция.
Условия:
-
Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
-
Удаленный формат работы;
-
Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
-
Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы.