Описание вакансии
Компания М.Видео-Эльдорадо приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту (CX-Manager).
КОГДА ВЫ С НАМИ:
-
Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
-
Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
-
Для вас доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;
-
Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
-
Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;
-
Ваш график 5/2 с 10:00 до 19:00, офис в 2-х минутах от МЦД Сколково.
С НАМИ ВЫ БУДЕТЕ:
- Анализ клиентского пути, выявление болей, проблем и точек неудовлетворённости клиентов;
- Определение системных причин клиентских проблем;
- Разработка и внедрение изменений для улучшения клиентского опыта;
- Инициирование и сопровождение кросс-функциональных проектов;
- Взаимодействие с подразделениями компании, контроль реализации решений и достижения результата;
- Определение и мониторинг ключевых метрик эффективности изменений;
- Анализ количественных и качественных данных, подготовка предложений по улучшению клиентского пути;
- Погружение в бизнес-процессы компании и выявление возможностей для их совершенствования.
ДЛЯ НАС ЦЕННО:
- Опыт работы в сфере клиентского опыта от 1 года;
- Аналитические навыки и умение работать с количественной и качественной информацией;
- Системное мышление, способность выявлять первопричины проблем и взаимосвязь процессов с клиентским опытом;
- Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы), навыки работы с ИИ-инструментами;
- Проактивность, энергичность, настойчивость и ориентация на результат;
- Высокие коммуникативные и переговорные навыки;
- Умение договариваться, аргументированно отстаивать позицию и добиваться реализации решений;
- Готовность к активному взаимодействию с различными функциями компании.
При отправлении отклика в сопроводительном письме напишите, пожалуйста, уровень дохода, на который ориентируетесь.
Ждём вашего отклика!