Менеджер по клиентскому опыту и репутации

О компании:
Центр лазерной стоматологии. Работаем с 1996 года в Нижнем Новгороде. Входим в ТОП-10 клиник по версии «ПроДокторов». Наша философия — лечение высочайшего качества в атмосфере заботы и доверия. Мы ищем человека, который разделяет наш подход и будет создавать тот самый сервис, о котором говорят.

Кого мы ищем:
Мы не ищем администратора или управленца в классическом смысле. Мы ищем «адвоката пациента» — человека, который превращает визит в клинику в событие, которое хочется рекомендовать. Вы — главный архитектор впечатлений, хранитель репутации и создатель вау-эффекта.

Ваши задачи:

Защита интересов и превентивное решение:
• Вы — первый и последний контакт пациента в клинике. Создаёте атмосферу, где человек чувствует, что о нём заботятся
• Предотвращаете любые негативные ситуации: видите их на подходе и решаете до того, как они возникли
• Работаете с обратной связью — собираете, анализируете, внедряете улучшения
• В сложных ситуациях — берёте на себя коммуникацию, сохраняя доверие и лояльность

Создание вау-эффекта:
• Продумываете и внедряете «маленькие радости» для пациентов (кофе, внимание к деталям, сюрпризы)
• ​​​​​​​ Контролируете, чтобы каждый визит оставлял позитивный след
• Строите долгосрочные отношения: пациент идёт не просто лечиться, а к вам и вашей команде

Управление настроением и мотивация команды:

• Вдохновляете сотрудников на доброжелательное, предупредительное отношение к пациентам
​​​​​​​• Проводите мини-тренинги / короткие встречи по стандартам сервиса
• Формируете культуру, где каждый чувствует ответственность за репутацию центра

Забота о репутации:

• Работа с отзывами (сбор, благодарности, работа с негативом)
• Предложение улучшений для повышения уровня сервиса и лояльности
• ​​​​​​​Контроль визуального и эмоционального впечатления от клиники

Это про вас, если:

Опыт и образование:
✅ Опыт работы в сфере премиального сервиса
✅ Понимание, что такое «клиентский опыт» и как его создавать
✅ Опыт работы с возражениями и конфликтами — с сохранением лица компании
✅ Грамотная, поставленная речь и безупречный внешний вид

Навыки и качества:
🔸 Системное мышление: вы видите процесс целиком
🔸 Эмпатия и эмоциональный интеллект
🔸 Стрессоустойчивость: сохраняете тепло и профессионализм в любой ситуации
🔸 Самоорганизация и инициативность: не ждёте, когда скажут, а делаете

Мы предлагаем:

Финансы и условия:
💰 Зарплата: от 100 000
📅 График: 5/2
📍 Место работы: Центр Лазерной Стоматологии, улица Белинского 58/60
📄 Оформление: по ТК с первого дня

Статус и возможности:
🏆 Вы — ключевое лицо, создающее репутацию центра
📚 Обучение: тренинги по клиентоориентированности, управлению репутацией
🦷 Лечение для сотрудников и их семей со скидкой

​​​​​​​