Менеджер по обработке входящих обращений (Координатор)

KazPromEducation - лидер в сфере обучения по охране труда, промышленной безопасности. Мы помогаем крупным предприятиям и специалистам проходить качественное обучение, обеспечивая полное соответствие государственным стандартам. Чтобы сделать процесс обучения максимально удобным и современным, мы развиваем собственную образовательную онлайн-платформу и мобильное приложение.

В связи с ростом потока запросов, мы ищем системного, быстрого и доброжелательного сотрудника на позицию Менеджера по обработке входящих обращений (Координатора).

Вы станете «лицом» и «голосом» нашей компании для тех, кто обращается к нам. Ваша главная задача - оперативно встретить клиента, за 1–2 минуты понять его запрос и безошибочно направить к профильному специалисту. Никаких холодных звонков, дожиманий и навязывания услуг!

Что нужно будет делать:

• Оперативная обработка входящего потока: Прием и фиксация 100% входящих звонков и сообщений из всех каналов коммуникации (WhatsApp/Wazzup, сайт, реклама, email, телефония).

• Первичная квалификация: Быстрое (за 1–2 минуты) определение статуса клиента (новый, постоянный или текущий слушатель) и его базовой потребности (какой курс необходим).

• Четкая маршрутизация обращений строго по регламенту:

  • Передача новых клиентов (новые лиды) — Менеджеру по продажам.

  • Передача постоянных/старых клиентов (повторные запросы на обучение) — Специалисту по повторным продажам.

  • Передача обращений от текущих клиентов (вопросы по графику обучения, готовности документов, актам и счетам) — Менеджеру по сопровождению.

• Контроль скорости: Жесткое соблюдение стандартов компании — ответ на заявку в течение 5 минут, ни один звонок или сообщение не должны быть утеряны.

• Работа в CRM: Четкое и аккуратное заведение карточек, внесение первичных данных и фиксация истории контакта в CRM-системе.

Что мы ждем от вас:

• Безупречная коммуникация: Отличная дикция, грамотная устная и письменная речь, умение вежливо, доброжелательно и уверенно общаться с клиентами разного уровня.

• Высокая скорость и внимательность: Умение работать в режиме многозадачности, быстро переключаться между диалогами, не теряя концентрации.

• Техническая грамотность: Уверенный пользователь ПК, умение быстро ориентироваться в мессенджерах и рабочих программах. Опыт работы в CRM-системах будет преимуществом (если опыта нет - научим).

Что мы предлагаем:

• Стабильность: Официальное оформление в соответствии с ТК РК.

• Прозрачный доход: Фиксированный стабильный оклад (без планов на продажи и % от сделок).

• Продукт, за который гордо: Работа в стабильной и востребованной образовательной компании с международной аккредитацией и собственной современной платформой обучения.

• Обучение и адаптация: Мы подробно расскажем о наших программах обучения, регламентах и поможем быстро влиться в процессы.

• Профессиональный рост: При качественной работе и знании продукта вы сможете вырасти до Менеджера по продажам, Специалиста по повторным продажам или Менеджера по сопровождению учебного процесса (с изменением системы мотивации и ростом дохода).