Менеджер по первичной обработке входящих заявок

О компании: [ЛЬЮ] — российский производитель профессиональных основ для напитков. Мы работаем с барами и ресторанами по всей стране: наш продукт используют заведения от небольших кофеен до топовых барных проектов. Линейка — более 30 вкусов, собственное производство и контроль качества. Мы растём, лиды приходят стабильно, и нам нужен человек, который будет первым голосом бренда для каждого потенциального клиента. Кто нам нужен: Человек, который умеет быстро реагировать, грамотно говорить и чётко фиксировать информацию. Вы — первая точка контакта между [ЛЬЮ] и клиентом. От того, насколько быстро и профессионально вы выйдете на связь, зависит, станет ли этот лид нашим партнёром. Обязанности: • Принимать входящие лиды из всех источников: сайт, социальные сети. • Связываться с потенциальным клиентом в течение 10 минут после поступления заявки — это ключевой KPI. • Проводить первичный звонок: выяснять формат заведения, потребности, текущую ситуацию с напитками. • Квалифицировать лид: определять, насколько клиент целевой и готов ли к следующему шагу. • Вносить все данные по клиенту в CRM систему. • Передавать квалифицированный лид руководителю отдела продаж с чётким брифом. • Фиксировать результат по каждому лиду: связались / не связались, договор подписан / нет. Требования: • Грамотная устная и письменная речь — вы говорите от имени бренда. • Умение вести разговор структурно: слушать, задавать правильные вопросы, не теряться. • Дисциплина и скорость: 10 минут на первый контакт — это не пожелание, это стандарт. • Аккуратность в работе с данными: CRM должна быть заполнена чётко и без пропусков. • Опыт в продажах или клиентском сервисе будет плюсом, но готовы рассмотреть кандидатов без него — если вы коммуникабельный и общительный человек, и есть желание разобраться. Условия: • Полностью удалённая работа. • Входящий поток — около 50 лидов в неделю, нагрузка стабильная и прогнозируемая. • Работа в CRM — все процессы уже выстроены, вам останется их соблюдать. • Поддержка маркетолога: вы не один на один с клиентом, есть кому передать и с кем разобрать сложные случаи. Что по деньгам: Фикс: 60 000 руб. KPI: бонус за скорость обработки лидов — связались в течение 10 минут с момента поступления заявки. Чем выше процент таких обработок за месяц, тем выше бонус Итоговый доход зависит от вас и вашей дисциплины.