Менеджер по продажам интернет магазина

Менеджер по продажам интернет-магазина Satorisan.ru ( в России с 2013 года). В систему ecommerce входят три магазина:

www.satorisan.ru

www.wushuruyi.ru

www.todayfashion.ru ни

1. Основная задача

Обеспечение максимально высокой конверсии входящих обращений в продажи, увеличение среднего чека, формирование постоянной клиентской базы и поддержание премиального уровня сервиса.

2. Основные обязанности

Работа с клиентами

• обработка заказов сайта;
• консультации по телефону;
• консультации в WhatsApp;
• консультации в Telegram;
• ответы в онлайн-чате;
• переписка по электронной почте;
• сопровождение клиента до получения заказа.

Экспертное знание продукции

Менеджер обязан знать:

• все коллекции Satorisan;
• назначение каждой модели;
• различия между моделями;
• размерные особенности;
• особенности колодок;
• особенности кожи;
• технологии изготовления;
• преимущества washed leather;
• особенности ухода;
• сроки службы обуви;
• преимущества натуральных материалов;
• историю бренда;
• философию бренда.

Клиент должен ощущать общение не с оператором, а с экспертом.

Продажи

Менеджер обязан:

• выявлять потребности клиента;
• предлагать альтернативные модели;
• рекомендовать более дорогие варианты при наличии потребности;
• предлагать аксессуары
• увеличивать средний чек.

Работа с возвратами

• оформление обменов;
• сопровождение возвратов;
• снижение количества возвратов за счет правильного подбора размера;
• предупреждение типичных ошибок выбора.

Работа с CRM

• ведение карточек клиентов;
• фиксация причин отказов;
• ведение истории общения;
• повторные продажи;
• работа с постоянными покупателями.

Контроль качества обслуживания

Менеджер обязан:

• соблюдать стандарты общения;
• отвечать максимально быстро;
• сопровождать клиента после покупки;
• получать обратную связь.

  Опыт

• интернет-магазины одежды и обуви
• обувные бренды
• premium retail; ( предпочтителен)
• luxury retail ( предпочтителен)

• Опыт не менее 2 лет.

  Необходимые знания

• CRM (Битрикс24, )
• 1С;
• Excel
• понимание интернет-торговли;
• понимание клиентского сервиса.

• Личные качества

• грамотная устная речь;
• грамотная письменная речь;
• высокая культура общения;
• доброжелательность;
• стрессоустойчивость;
• ответственность;
• аккуратность;
• эмпатия;
• любовь к обуви и моде.
• Условия
• дружный и стабильный коллектив
• перспективы роста
• Satorisan устойчивая марка в России ( более 13 лет)
• зарплата оклад + 1 % процент с личных продаж