Менеджер по работе с гостями (Guest Relations)

Обязанности:

• Коммуникация с гостями, работа со специальными пожеланиями и предложениями, а также жалобами гостей
• Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям
• Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям
• Встреча гостей в лобби
• Предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах
• Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей
• Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление
• Составление гостевых писем
• Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания
• Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей
• FrontofficeManager
• Координация работы службы приема и размещения
• Подчинение правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании
• Соблюдение стандартов внешнего вида, принятых в Компании

Требования:

• Опыт работы в отеле от 1 года
• Знание и практический опыт работы в программе FIDELIO будет вашим преимуществом
• Владение английским языком (желательно)
• Грамотная речь (устная, письменная). Телефонный этикет. Бизнес этика.
• Умение брать на себя ответственность и быстро принимать решения

Условия:

• График 2/2 с 9.00 до 21.00
• Оформление по ТК РФ
• Скидки на все услуги отеля
• Отель находится в Московской области, Ленинском районе, деревня Богданиха, ближайшее метро Домодедовская
• Корпоративный транспорт: ЖК Пригород Лесное, ЖК Ново-Молоково, пос. Володарского, пос. Константиново