Менеджер по работе с клиентами

О компании: Мы — активно растущий e-commerce проект (маркетплейсы), сочетающий прочный фундамент и амбиции на опережение рынка. Наш среднемесячный оборот — 45 млн рублей +, а за прошлый год мы совершили рывок в 6 раз. За этими цифрами стоит слаженная команда из 15+ уверенных профессионалов. Мы строим бренд, которому доверяют, поэтому забота о клиенте для нас — не функция, а стратегическая ценность. Ссылка на наш магазин: https://ozon.ru/s/dva-shop О роли: Мы ищем не классического «поддержщика», а лидера клиентского счастья. Наша цель — сделать наш магазин максимально комфортным, безопасным и человечным местом. Вы возглавите направление, где клиент чувствует себя услышанным и защищенным на каждом этапе: от первого касания до повторной покупки. Чем предстоит заниматься: · Консультирование и поддержка клиентов: обработка обращений (онлайн-чаты) по вопросам продукции и послепродажного обслуживания. · Бережно обрабатывать возражения и работать с негативом: выяснять истинную причину недовольства и предлагать варианты решения; Превращать проблемы в комплименты. Твоя задача — не просто ответить на вопрос, а снять боль клиента и сделать так, чтобы он остался с нами надолго; Мы ищем кандидата, который: · Обладает грамотной речью, умением слушать и четко доносить информацию. · Готов учиться и развиваться в сфере клиентского сервиса. · Отличается ответственностью, стрессоустойчивостью и искренним желанием помогать людям. · Умеет работать в команде и соблюдать установленные стандарты качества. Ты - наш идеальный кандидат, если Понимаешь разницу между «отработать заявку» и «позаботиться о клиенте»; Ты идеально подойдешь нам, если: - любишь структуру и порядок - терпелив - получаешь удовлетворение от того, что система работает Условия: -Среднемесячный доход: 25000-50000 руб. (оплата складывается из оклада + KPI); - Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек; - Удаленный график работы 5/2 5-8 часов в день