Менеджер по работе с клиентами

На связи команда Wollmer. Уже 9 лет мы строим бренд бытовой техники мирового уровня из России. Мы активно растем и совершенствуем сервис, поэтому сейчас в поисках Менеджера по работе с клиентами в подотдел рекламаций. Что мы предоставим: Возможность продвигать свои идеи, развиваться и развивать компанию Минимум бюрократии: нас объединяет то, что мы хотим делать отличный продукт, формальности — на втором плане График работы: 5/2 в плавающую пятидневку с 10:00 до 19:00 Формат работы: на период адаптации (1–1,5 месяца) необходимо присутствовать в офисе на Василеостровской (10 минут пешком от метро), далее — удаленный формат работы Бесплатные комплексные обеды на время офисной занятости Заработная плата: 65 000 ₽ оклад на испытательный срок (1 месяц). Далее плюс KPI, совокупный доход от 80 000 ₽ Скидка на продукцию компании Культуру открытости, прозрачности и здравого смысла – у нас нет формализма, есть драйв, отличные коллеги, с которыми приятно проводить время и воплощать в жизнь крутые проекты Чем предстоит заниматься: Прием и ведение рекламаций: Получение обращений от клиентов и сервисных центров. Внесение информации в CRM и дашборд по рекламациям. Анализ рекламаций: Выяснение причин неисправности или недовольства клиента. Запрос фотографий, серийных номеров, чека, проверка гарантии Взаимодействие с другими отделами: Сервисными центрами, отделом контроля качества, отделом логистики, юридическим отделом (в сложных случаях). Принятие решений по рекламациям: Ремонт техники, обмен, возврат денежных средств Отчетность: Анализ повторяющихся дефектов Подготовка статистики по обращениям Работа с клиентами: Письменные и телефонные ответы на рекламации Урегулирование конфликтных ситуаций Контроль соблюдения сроков рассмотрения рекламаций Что для нас важно в кандидате: Технический склад ума и искреннее желание разбираться в устройстве техник Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь Умение выявлять причинно-следственные связи и предлагать комплексные решения Быть на «ты» с ПК Желание быть частью классной команды с богатой корпоративной культурой, работающей на один результат Ждем Вашего отклика!