Менеджер по работе с клиентами

Обязанности администратора ПВЗ Wildberries

1. Приёмка товара

· Приём поставок от логистических служб (сверка фактического количества с накладной).

· Проверка целостности упаковки и визуальный осмотр товара на предмет брака.

· Внесение данных о поступлении в учётную систему (терминал/ПК).

2. Выдача заказов покупателям

· Сканирование штрих-кодов заказов, поиск товара по ячейкам хранения.

· Проверка комплектности и внешнего вида товара перед выдачей.

· Передача заказа клиенту, консультирование по правилам примерки (если есть) и срокам возврата.

3. Работа с возвратами и невыкупами

· Приём возвратов от покупателей (проверка товарного вида, заполнение актов).

· Сортировка невыкупленных, бракованных и просроченных товаров.

· Оформление актов списания и утилизации в системе.

4. Кассовое обслуживание

· Приём оплат (наличные, банковские карты, СБП, подарочные сертификаты).

· Закрытие кассовой смены, формирование отчётов, сверка выручки.

· Инкассация денежных средств (передача в инкассаторскую службу).

5. Складской учёт и инвентаризация

· Размещение товара по ячейкам с соблюдением адресной системы хранения.

· Проведение инвентаризаций (плановая и внеплановая сверка остатков).

· Поиск и устранение расхождений, корректировка данных в учётной системе.

6. Клиентский сервис и решение конфликтов

· Консультирование покупателей по условиям заказа, доставки, возврата.

· Разрешение претензий (задержки, ошибки выдачи, недовольство качеством).

· Мониторинг и поддержание высокого уровня обслуживания (NPS, отзывы).

7. Отчётность и документация

· Ведение журналов учёта (приёмка, выдача, возвраты, касса).

· Заполнение актов приёма-передачи, товарных отчётов.

· Предоставление ежедневных отчётов региональному руководителю.

8. Организация работы пункта (если сменный персонал)

· Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками смены.

· Обучение новых работников работе с терминалом и стандартам сервиса.

· Обеспечение чистоты и порядка в торговом зале и складском помещении.

9. Взаимодействие с головным офисом и службой безопасности

· Выполнение распоряжений руководства, участие в плановых проверках.

· Соблюдение инструкций по охране имущества и предотвращению хищений.

· Оперативное информирование о нештатных ситуациях (пожары, кражи, технические сбои).