Описание вакансии
Обязанности: Осуществлять своевременное, эффективное и качественное обслуживание абонентов (оповещение абонента или агента о предстоящем продлении услуг). Информировать абонента о дополнительных и новых услугах и предлагает их приобрести; Консультировать абонентов по телефону по вопросам стоимости услуг, технологий и порядку продления услуг, о состоянии расчетов, о сформированных бухгалтерских документах; Поддерживать существующую абонентскую базу; Контролировать размер дебиторской задолженности, осуществляет взаимодействие с абонентами с целью погашения образовавшейся задолженности. Формировать предложения по совершенствованию процессов оказания услуг, направленных на улучшение качества обслуживания абонентов; Подготовка отчетности по итогам своей работы по запросу руководителя; Взаимодействовать с внутренними подразделениями компании с целью выполнения возложенных задач; Выполнять служебные поручения руководителя от руководителя службы и Руководства компании. Требования к знаниям: базовые основы законодательства в части договоров оказания услуг, защиты персональных данных (152-ФЗ); правила, принципы обслуживание абонентов, технологию ведения переговоров, этику делового общения; основные правила ведения документооборота; методы обработки информации с использованием современных информационно – телекоммуникационных средств и систем (CRM-система 1С, MS Office, Internet, e-mail и др.). Условия: СВОБОДА: график работы 5/2, формат работы обсуждается индивидуально (офисный, гибридный, удаленный); СТАБИЛЬНОСТЬ: оклад + премия/вознаграждение в размере % от маржи; БЕЗОПАСНОСТЬ: полностью белая ЗП, работа в аккредитованной IT-компании, предоставление льгот (отсрочка и т.д.); РАЗВИТИЕ: возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании; КОМФОРТ: компенсация обедов, техника от компании.