Менеджер по работе с клиентами (входящие лиды, книжное издательство Де'Либри)

DELIBRI — издательство полного цикла, работающее на рынке с 2012 года. Мы специализируемся на выпуске книг для авторов, предоставляя полный комплекс услуг: от редактуры и дизайна до печати тиража и продвижения. В связи с расширением отдела продаж ищем менеджера по работе с клиентами (авторами). Наша задача — не просто оформить заказ, а выстроить долгосрочные отношения с автором и профессионально сопровождать проект на всех этапах его пути к читателю. Обязанности: Консультирование и продажи: Проведение первичных и повторных переговоров с потенциальными авторами (входящий поток). Выявление потребностей, презентация услуг издательства и составление коммерческих предложений. Ведение проектов: Разработка индивидуального плана издания для автора, консультирование по выбору формата книги, пакета услуг, стратегии продвижения. Работа с возражениями: Профессиональное обоснование стоимости и сроков работ, помощь автору в принятии взвешенного решения о сотрудничестве. Документооборот и учет: Подготовка договоров, контроль оплат по сделкам. Отчетность: Ведение актуальной базы клиентов и сделок в amoCRM, соблюдение регламентов по работе с воронкой продаж, выполнение личных планов продаж. Требования: Опыт работы в сфере услуг или консультационных продажах (B2C) от 1 года. Уверенное владение CRM-системами, знание этапов воронки продаж. Высокая самоорганизация и дисциплина: способность самостоятельно планировать рабочий график (удаленно) и выполнять планы. Обучаемость, готовность глубоко погружаться в специфику издательского продукта. Профессиональные компетенции: Развитый эмоциональный интеллект и навыки активного слушания. Вы умеете понять задачу клиента, даже если он сам формулирует ее размыто. Стрессоустойчивость и клиентоориентированность. Способность сохранять позитивный и деловой настрой в диалоге, даже когда клиент сомневается. Навык убеждения и аргументации. Умение мягко, но настойчиво вести клиента к целевому действию. Условия: Оклад: 70 000 руб. (на руки) + ежемесячный процент с продаж. Средний доход — от 110 000 руб. График: Полная удаленка. Рабочий день 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Оформление: Официальное по ТК РФ. Обучение: Наставничество и постоянная поддержка от коллег. Перспективы: Возможность роста до эксперта по работе с ключевыми авторами или до руководителя отдела продаж. Корпоративная культура: Работа в команде профессионалов, разделяющих интерес к литературе и качественному сервису. Внимание: В отклике на вакансию, пожалуйста, укажите название вашей любимой книги, так мы поймем, что вы действительно ознакомились с вакансией.