Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager (KAM)

О компании StopPhish - IT-компания, которая разрабатывает программное обеспечение для защиты организаций от онлайн-мошенничества и фишинга. Мы создаем решения, которые помогают корпоративным сотрудникам распознавать киберугрозы и действовать безопасно. В связи с активным ростом бизнеса и увеличением портфеля ключевых клиентов мы приглашаем в команду опытного, предприимчивого и ориентированного на результат менеджера по работе с ключевыми клиентами (KAM). Ключевая цель позиции: Обеспечение стабильно растущего дохода от ключевых клиентов, формирование их стратегической лояльности и партнерства, а также получение ценных инсайтов для развития бизнеса компании. Чем предстоит заниматься: Управление портфелем ключевых клиентов: Сегментировать базу, анализировать текущие показатели и выстраивать долгосрочные отношения. Стратегическое развитие: Глубоко погружаться в бизнес клиента, понимать его цели и задачи, разрабатывать и реализовывать индивидуальные стратегии взаимодействия. Увеличение продаж: Анализировать потребности клиентов, предлагать решения и услуги компании для расширения сотрудничества. Коммуникация и взаимодействие: Регулярно проводить ВКС встречи, презентации и совместные сессии с клиентами на всех уровнях (включая ЛПР), быстро реагировать на запросы и разрешать сложные ситуации. Внутренние коммуникации: Выступать связующим звеном между клиентом и командами продаж, маркетинга, поддержки и разработки для успешной реализации проектов. Аналитика и отчетность: Вести отчетность по клиентам, анализировать метрики (NPS, LTV, конверсии) и готовить рекомендации для улучшения клиентского сервиса и продуктов компании. Наши ожидания от кандидата (Требования): Релевантный опыт работы в B2B-продажах / управлении ключевыми клиентами от 3 до 5 лет. Обязательно: Успешные кейсы продаж в сфере IT SaaS (Информационная безопасность, софт, услуги для бизнеса). Понимание цикла реальных проектов в B2B и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами. Уверенные навыки ведения сложных переговоров и дипломатичного решения конфликтов. Развитое стратегическое мышление: умение видеть структуру в сложных процессах и предлагать нестандартные решения. Опыт участия в тендерах, подготовка и согласование коммерческих предложений. Готовность к интенсивной работе, высокая ответственность и нацеленность на результат. Будет плюсом: Опыт горизонтального сотрудничества со всеми отделами компании (продажи, маркетинг, разработка, поддержка). Знание CRM-системы Битрикс и инструментов аналитики. Условия работы: Формат работы: Полная удаленка (Home office). Оформление по ТК РФ График работы: Полная занятость, 5/2 с 08:00 до 17:00 по московскому времени. Заработная плата: Вилка оклада обсуждается. Индексация ежегодно. KPI и бонусы по результатам работы. Развитие: Оплата обучения, профильных семинаров и сертификаций за счет компании. Атмосфера: Работа в современной IT-компании с амбициозными задачами и поддержкой инициатив.