Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах Вам нравится общаться с людьми и превращать даже негатив в позитив? Хотите стать голосом бренда на крупнейших маркетплейсах страны? Тогда эта вакансия для вас! Что предстоит делать: Мониторить отзывы и вопросы покупателей на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет; Оперативно и грамотно отвечать на позитивные и негативные отзывы, поддерживать высокий уровень лояльности клиентов; Решать спорные ситуации, помогать покупателям разобраться с вопросами и проблемами; Передавать информацию о браке и рекламациях в отдел качества, эскалировать сложные случаи; Вести отчётность и анализировать обратную связь для улучшения сервиса; Следовать заданному Tone of Voice компании; Работать с таблицами Google и Excel для систематизации информации. Что важно для нас: Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) от 1 года; Отличная грамотная письменная речь и высокий уровень эмпатии; Умение вести деловую переписку и находить подход к разным клиентам; Навыки работы с Google Таблицами и Excel; Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность; Способность быстро обучаться и следовать корпоративным стандартам общения. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство, график 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00; Гибридный формат работы: 1 день в неделю в офисе, остальные — удалённо; Конкурентная заработная плата и прозрачная система мотивации; Возможности для профессионального и карьерного роста; Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах работы.