Описание вакансии
Менеджер по работе с потребителями занимается управлением репутацией бренда в массовых цифровых каналах (маркетплейсы) для обеспечения премиального клиентского опыта и руководит командой модераторов.
Обязанности:
- Руководство командой модераторов: постановка целей, мотивация, мониторинг и регулярная оценка эффективности
- Обучение сотрудников, адаптация международных тренинговых материалов, менторство и карьерное развитие
- Управление репутацией бренда в массовых цифровых каналах (маркетплейсы) для обеспечения премиального клиентского опыта
- Обеспечение бесперебойной и качественной работы каналов коммуникации и контроль соблюдения Tone of Voice брендов
- Работа в CRM-системах: прием, анализ, решение и документирование обращений клиентов
- Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов брендов
- Внедрение инновационных цифровых инструментов и методов анализа клиентского опыта
- Сбор потребительской обратной связи и передача инсайтов в смежные отделы
- Контроль и соблюдение бюджета направления
- Опыт от 3 лет в Consumer Care / Retail Sales
- Опыт руководства командой в клиентском сервисе или в розничной сети
- Навыки MS Excel на уровне ВПР, сводные таблицы
- Знание CRM и цифровых каналов коммуникации
- Отличная письменная/устная речь, эмпатия и умение работать с возражениями
- Сильные презентационные навыки
- Знание английского языке не ниже уровня Intermediate
- Декретная роль на 1 год
- Гибридный график (2 дня в неделю удаленно) и гибкое начало рабочего дня
- Широкий социальный пакет
- ДМС, страхование жизни и доплату по больничному листу до 100% от оклада
- Компенсацию питания в офисе
- Доступ к обучающим курсам и ресурсам для развития профессиональных навыков
- Возможности для карьерного роста