Менеджер по развитию и допродажам действующих клиентов / Expansion Manager

SearchBooster.io - один из лидеров поисковых SaaS решений, который используют сотни интернет-магазинов в России, Беларуси, Казахстане, США, ОАЭ и Великобритании. Мы являемся резидентом Сколково и входим в реестр аккредитованных IT-компаний. Уже сейчас мы закрываем задачи поисковой навигации на таких проектах, как Finn-flare, КуулКлевер, FLOR2U, Эксмо, Mascotte, Hansa и многие другие. Миссия проекта SearchBooster.io заключается в улучшении пользовательского опыта при взаимодействии с интернет-магазинами за счет повышения удобства, качества и скорости поиска товаров, а также рекомендательных виджетов и генерации рекламных баннеров, которые приводят к существенной экономии времени потребителя. В связи с расширением отдела мы ищем менеджера по развитию и допродажам действующих клиентов, который будет работать с существующей клиентской базой, глубоко погружаться в специфику бизнеса клиентов, выявлять их текущие задачи и боли, находить возможности для расширения сотрудничества и продавать новые продукты и решения компании. Что нужно делать: Работать с действующей клиентской базой: развивать отношения, поддерживать регулярную коммуникацию и находить точки роста внутри аккаунтов; Выявлять потребности клиентов, понимать бизнес-модель, процессы, ограничения и ключевые метрики клиента; Проводить встречи и интервью с клиентами, в том числе в формате custdev: уточнять боли, сценарии использования, ожидания, барьеры и новые запросы; Определять потенциал для upsell и cross-sell: предлагать клиентам новые продукты, модули, функции и инициативы, релевантные их задачам; Готовить персонализированные предложения на основе контекста клиента: его ниши, масштаба бизнеса, зрелости команды и приоритетов; Сопровождать клиента по циклу расширения: от выявления запроса до согласования следующего шага, демо, пилота или сделки; Координировать взаимодействие с продуктовой командой, sales и customer success: передавать инсайты, формулировать запросы и помогать находить лучшее решение для клиента; Фиксировать коммуникации, договорённости, риски, задачи и возможности роста в CRM; Анализировать клиентскую базу: сегментировать аккаунты по потенциалу, активности, стадии зрелости и вероятности расширения; Давать обратную связь маркетингу и продукту по рынку: какие боли звучат чаще всего, чего не хватает клиентам, какие гипотезы стоит проверить; Поддерживать высокий уровень доверия со стороны клиента и быть для него понятным, полезным и проактивным партнёром. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт B2B-продаж, account growth, customer success с коммерческим KPI или upsell/cross-sell от 1 года; Умеет не ждать входящий запрос, а сам инициировать контакт, назначать встречи и вести клиента к следующему шагу; Не боится продавать текущим клиентам и понимает разницу между "поддерживать отношения" и "развивать выручку"; Умеет задавать вопросы про бизнес, метрики, процессы и ограничения клиента; Продает через ценность и бизнес-задачу, а не через пересказ функций; Способен общаться с разными ролями на стороне клиента: собственник, e-commerce директор, маркетолог, продуктолог, IT-специалист; Аккуратно ведет CRM и follow-up: договоренность, следующий шаг, дата, сумма потенциала, причина отказа; Грамотно пишет и говорит, умеет коротко и понятно объяснять сложные вещи; Нормально относится к измеримым KPI: встречи, pipeline, пилоты, сделки, конверсия. Что мы предлагаем взамен: Удаленную работу, при желании - офис в Москве или Нижнем Новгороде. График 5/2: 9-18 или 10-19; Прозрачную мотивацию: фикс + KPI + бонусы за оплаченные допродажи и пилоты; Работу с действующей клиентской базой, где уже есть доверие к SearchBooster; Возможность расти в сторону senior expansion manager, customer growth lead, customer success lead или коммерческой роли в SaaS; Работу с сильным продуктом для e-commerce и командой, которая ценит инициативу и здравый смысл; Оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска; Корпоративный английский.