Менеджер по удержанию клиентов (Retention Manager)

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет. Сегодня у нас более 9.500 учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России. Сейчас ищем сильного переговорщика, который умеет работать с возражениями, сохранять клиентов и превращать сложные разговоры в успешные решения. Что предстоит делать: Вы будете работать только с действующими клиентами, которые: Хотят отказаться от обучения; Подали заявку на возврат денежных средств; Сомневаются, стоит ли продолжать обучение. Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение. Что входит в работу: Проводить переговоры по телефону и видеосвязи. Выявлять настоящие причины отказа. Договариваться с клиентами и возвращать их в обучение. Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций. Фиксировать результаты в CRM. Нам подойдет человек, который: Имеет опыт телефонных продаж, удержания клиентов или работы с возражениями. Умеет вести сложные переговоры и не боится отказов. Любит влиять на результат, а не просто консультировать. Умеет слышать клиента и быстро находить решение. Спокойно работает с эмоциями клиентов и сохраняет уверенность в разговоре. Особенно интересно, если у вас есть опыт: Retention / удержания клиентов; Hаботы с заявками на возврат; Gродаж по телефону; Customer Success, аккаунт-менеджмента; EdTech или онлайн-образования. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки планеты. График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные). Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 120 000 руб. Обучение на старте. Сильная команда и быстрый рост. Оплачиваемый отпуск. Почему эта работа интересна Вы работаете с действующими клиентами, которым уже интересен наш продукт. Ваша задача — понять их ситуацию, помочь решить проблему и сохранить обучение ребенка. Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.