Описание вакансии
Менеджер по управлению тревел-командой Яндекс консьерж-сервис ищет менеджера по управлению командой туристического направления. Какие задачи предстоит решать Управление международной командой Управление командой, которая работает в разных часовых поясах и на разных языках. Достижение KPI клиентского премиум сервиса Обеспечение высокого уровня обслуживания премиальных клиентов, достижение и перевыполнение KPI. Планирование и прогнозирование нагрузки Эффективное планирование рабочей нагрузки для обеспечения бесперебойной работы команды. Организация работы команды Распределение задач внутри команды, контроль выполнения и мотивация сотрудников. Решение нетиповых задач Умение находить нестандартные решения для сложных задач без готовых алгоритмов и действовать в условиях неопределенности. Мы ждём, что вы - Обладаете глубокими знаниями и опытом работы в тревел сегменте: организация путешествий под ключ, авиа и жд билеты, экскурсии, трансферы и др.; - Знаете процессы найма, адаптации и развития персонала в консьерж сервисе/премиум сегменте/ тревел сегменте; - Владеете английским на уровне не ниже B2; - Умеете планировать и прогнозировать нагрузку , управлять персоналом; - Способны решать нетиповые задачи без готовых алгоритмов; - Обладаете высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта; - Ответственны и нацелены на результат; - Работали с аналитическими платформами, дашбордами, системами мониторинга и автоматизации. Будет плюсом, если вы Имеете опыт работы в сфере клиентского сервиса.