Менеджер по возвратам

Обязанности:

• Управлять процессом возврата товаров (включая позиции СМ и сторонних продавцов): анализировать заявки, согласовывать условия с клиентами и селлерами, вносить данные в информационную систему;
• Поддерживать диалог с клиентами (голосовой проект), согласовывать решения с селлерами и фиксировать все этапы возврата в учётных системах;
• Взаимодействовать с управлением логистики, финансовым управлением, а также с курьерскими партнёрами - для слаженной работы всей цепочки возврата;
• Планировать задачи, контролировать сроки и обеспечивать высокое качество исполнения на каждом этапе.

Требования:

• Понимание основных типовых процессов клиентского сервиса;
• Навыки общения с клиентами, в том числе с конфликтными;
• Знание ПК: CSM, MS Office (Outlook, Word, Excel)/ Naumen SoftPhone - желательно;
• Навыки деловой переписки;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Уровень заработной платы от 50 000 руб. в месяц с возможностью повышения каждые 3 месяца;
• Полностью удаленная работа по графику 2/2, 12-часовой рабочий день по Московскому времени;
• Оформление с первого рабочего дня;
• ДМС, скидки на мобильную связь, фитнес-абонементы и другие бонусы;
• Денежный бонус за приглашение друзей на открытые вакансии;
• Корпоративные скидки 30% в Спортмастере и брендах-партнёрах (O’stin, FunDay, Demix, Kappa, Northland);
• Непрерывное развитие – с мощной платформой обучения, корпоративной библиотекой и программами развития сотрудников.