Описание вакансии
Мы в поисках опытного Менеджера проектов в направление "Клиентский опыт и обслуживание".
Что нужно делать:- ведение полного цикла проектов — от генерации идей и разработки концепции до внедрения и оценки результатов. Проекты направлены на создание персонализированных клиентских сценариев (поздравления, благодарности, реакции на достижения)
- разработка клиентских путей (CJM): создание и оптимизация клиентских путей, включая разработку сценариев взаимодействия с клиентами
- проведение глубинных интервью с клиентами, сбор и анализ обратной связи. Организация исследований и формулировка выводов
- трансформация количественных и качественных данных (результаты интервью, опросов, наблюдений) в конкретные проектные гипотезы и доработки клиентских сценариев
- обеспечение межфункционального взаимодействия с внутренними командами банка (продуктовые, технологические, маркетинговые) для координации внешних и внутренних коммуникаций.
- имеете оконченное высшее образование
- имеете опыт работы в направлении в методологии процессов от 3 лет
- имеете опыт построения CJM, анализа клиентских путей
- имеете организаторские способности, высокие коммуникационные навыки
- имеете навыки организации клиентских исследований, проведения интервью и анализа данных
- демонстрируете проактивность, системное мышление и ориентацию на результат
- умеете использовать нейросети в повседневной работе.
- конкурентный уровень дохода
- годовую премию
- адрес офиса- ул.Уральская, 1
- гибридный формат работы
- уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- подписку Прайм с возможностью совместного использования на трех близких
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.