Описание вакансии
Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк. Для этого мы активно внедряем AI-решения и LLM.
Обязанности- автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (чаты, 2-я линия)
- внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
- оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
- поиск новых подходов к решению клиентских проблем
- участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).
- опыт работы в роли менеджера проектов по клиентскому опыту (CJE) обязателен
- опыт исследования пользовательских историй (сценариев)
- опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
- опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль выполнения
- опыт описания процессов as is/to be
- знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
- знание банковских продуктов
- навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
- знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения как преимущество.
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская (офисный формат работы)
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.