Описание вакансии
Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – отток. Роль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений. Чем предстоит заниматься • Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota • Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов • Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения • Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений • Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT) • Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов • Проектировать механики компенсаций и программ лояльности • Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации Что для этого нужно • Понимание рынка телеком, слагаемых CJ абонента оператора связи • Excel на уровне продвинутого пользователя • Системное мышление, умение брать ответственность • Быть проактивным (ключевое)